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Términos y Condiciones e-commerce Ultrafemme

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SITIO DE INFORMACIÓN ULTRAFEMME

 

Estimado Cliente:

A continuación, ULTRAFEMME, S.A. DE C.V.  (en adelante: “ULTRAFEMME”) ponemos a su disposición nuestros términos y condiciones para la compraventa de productos que usted adquiere con nosotros dentro de nuestro sitio web. Por favor, lea este documento cuidadosamente toda vez que, al iniciar una operación de compraventa con nosotros, usted manifiesta su consentimiento sobre el contenido de los presentes términos y condiciones.  Para cualquier aclaración, queja, o reclamación; ponemos a su disposición los datos de contacto de nuestra empresa en la parte conducente de este instrumento.

Usted podrá en cualquier momento consultar estos términos y condiciones y sus actualizaciones en el presente sitio web.

TABLA DE CONTENIDO

Finalidad de los presentes términos y condiciones. 2

Identificación de las partes. 2

Mayoría de edad y capacidad jurídica. 3

Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio. 3

Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio. 4

Propiedad Intelectual del sitio. 5

Mecanismos de Seguridad de la Información. 5

Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web. 6

Formas de pago.. 7

Condiciones de Facturación. 8

Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria. 9

Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra. 10

Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web. 10

Nuestras responsabilidades. 12

Sobre nuestros productos Importados. 12

Envío y mensajería de su producto. 13

MANIFIESTO DE ULTRAFEMME SOBRE EMPAQUETADO. 20

POLÍTICA DE REPARACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS. 21

Plazos y formas para hacer valer su garantía. 27

Mecanismos de notificación y nuestros medios de comunicación. 27

Horarios de atención. 27

Modificación de los presentes términos y condiciones. 28

Resolución de Controversias y Legislación aplicable.. 28

Firma Electrónica y consentimiento por medios digitales. 29

1.- Finalidad de los presentes términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.ultrafemme.com ( En adelante el “Sitio”)

El principal objetivo de estos términos y condiciones es establecer las bases a las que se sujetarán los procesos de compra, entrega, facturación, devolución, reembolso, cambios o cancelaciones llevados a cabo entre usted y nosotros respecto a los productos que se comercializan en este sitio web bajo la modalidad de comercio electrónico; así la navegación y uso de este sitio web.

Estos términos y condiciones solamente regulan el objeto anterior, por lo que usted acepta que ULTRAFEMME podrá tener en sus tiendas físicas otros términos y condiciones que pudieren diferir de aquellos publicados en este sitio web. Lo anterior para regular otro tipo de operaciones tales como, enunciativa mas no limitativamente, promociones, eventos, dinámicas etc.

2.-  Identificación de las partes.

  1. Parte compradora, consumidora o Usuario:

Al realizar una transacción con nosotros, usted en adelante reconoce que adquiere el carácter de “consumidor” o “parte compradora” o “Usuario” frente a ULTRAFEMME.

Por tal motivo, solamente usted por su propio y personal derecho podrá hacer valer sus derechos y obligaciones frente a ULTRAFEMME previa acreditación de su identidad frente a nosotros.

  1. Parte Vendedora o Proveedora.

La persona jurídico – colectiva que será responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones con respecto a los productos que usted adquiera por nuestro e-commerce (Comercio Electrónico) será ULTRAFEMME, S.A. DE C.V (En adelante “ULTRAFEMME”).

Usted, por tanto, acepta que ningún otro tercero ajeno a ULTRAFEMME o sociedad de nuestro grupo empresarial que no aparezca en dicho ticket o comprobante será responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones como consumidor; deslindando a cualquier otra sociedad de nuestro grupo empresarial, sus accionistas, directores, gerentes, prestadores de servicios y colaboradores de responsabilidad al respecto.

Para efectos de cumplir con lo dispuesto por la regla 5.2.1.1. de la norma oficial mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, ponemos a su disposición nuestros datos de identificación:

Nombre Comercial

“ULTRAFEMME”

Denominación o Razón Social

ULTRAFEMME, S.A. DE C.V.

Domicilio físico en territorio nacional

Calle Los Olivos, Manzana 66 Lote 88, Bodega 6A, Smza 310, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.

Registro Federal de Contribuyentes

ULT171231KH3

Número telefónico:

(998) 100 9993

Correo Electrónico:

atencion@ultrafemme.com

3.- Mayoría de edad y capacidad jurídica.

El contenido y servicios que ofrece este Sitio están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789 del Código Civil Federal. Usted declara, por tanto, bajo protesta de decir verdad, que es una persona mayor de edad al momento de hacer uso de nuestro sitio web.

La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal

4.- Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio.

Para efectos de que usted pueda realizar una adquisición de productos dentro de nuestro sitio web, ULTRAFEMME le ofrece mecanismos de autenticación tipo “A” (“anónimo”) y tipo “B” (“usuario y contraseña”)  de conformidad con la regla 7.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Para ello será necesario que nos proporcione ciertos datos personales a fin de que podamos crear su cuenta de usuario y darle el tratamiento legítimo que se le informa a usted en nuestro correspondiente Aviso de Privacidad. Usted acepta que ULTRAFEMME NO se responsabiliza por la exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales que usted nos proporcione dentro de este sitio. Desde este momento, usted reconoce a ULTRAFEMME como sujeto de buena fe únicamente con base en estas características, por lo que usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de sus Datos Personales.

Es responsabilidad exclusiva de usted como Usuario mantener la confidencialidad de su Nombre de Usuario y Contraseña. Por este medio, deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME respecto al extravío, robo o sustracción de la misma.

Su Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que ULTRAFEMME detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, usted acepta que ULTRAFEMME podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas al ser consideradas como una violación a los presentes Términos y Condiciones.

Usted como Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma autógrafa, por lo que desde este momento reconoce que las constancias, documentales o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez jurídica plena y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

Usted como Usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues reconoce que acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo suyo. En caso de que usted realice compras como invitado o bajo un mecanismo de autenticación anónimo, usted es responsable por la aceptación que haga sobre estos términos y condiciones y ULTRAFEMME se reserva el derecho de pedirle a usted otros mecanismos de autenticidad para validez de la compra y cumplimiento de estos términos y condiciones.

5.- Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio.

El presente sitio web emplea plug ins de comentarios (feedback) que le permitirá a usted brindar retroalimentación sobre los productos que usted adquiera con nosotros dentro de nuestro sitio web, así como de nuestro nivel y calidad de Servicio. Usted se compromete a brindar comentarios relativos únicamente a los temas anteriores. Por lo tanto, ULTRAFEMME se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar distinto a los fines anteriores, o bien, pudiere contener contenido el siguiente tipo:

  1. Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
  2. Fraudulento, artificioso o engañoso;

III. Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;

  1. Ofensivo o
  2. Se refiera a aspectos que puedan tendera una discriminación por las características enunciadas en el párrafo quinto del artículo primero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos por referirse a aspectos relacionados al origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil; de otras personas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana de terceros.

VI.- Sea, a juicio del administrador del sitio, considerado como “spam”.

  1. Cualquier forma que contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones.

6.- Propiedad Intelectual del sitio.

Todo visitante se compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno de este sitio web toda vez que su propiedad se reserva para el titular de la marca Ultrafemme o a los legítimos titulares del contenido correspondiente, y sus derechos de uso se reservan para ULTRAFEMME. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el presente exclusivamente para fines de efectuar o dar seguimiento a compras que usted realice frente a nosotros y no para otros fines. La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto está expresamente prohibido, a menos que el titular de tales derechos de propiedad industrial le haya otorgado al Usuario una licencia o autorización previamente y por escrito.

Desde este momento, se le informa que ULTRAFEMME NO se reserva la propiedad de cierto contenido de propiedad industrial que aquí se publique, particularmente, sobre los signos distintivos, imágenes, slogans o diseños industriales de los productos de las marcas que aquí se ofertan, ya que sus derechos propiedad industrial se reservan directamente a los titulares de dicho contenido con quienes ULTRAFEMME cuenta con autorización, mediata o indirecta, para distribuirlo en el Sitio para fines de comercialización. Usted se compromete a respetar en todo momento dichos derechos de propiedad industrial.

7.- Mecanismos de Seguridad de la Información.

Para efectos de lo dispuesto en la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en sus reglas 5.2.1.11 y 4.3.; ULTRAFEMME pone a su disposición la siguiente información respecto a la seguridad del sito:

Medidas para proteger su información y para limitar el uso o divulgación de su información personal

Su información será resguardada bajo estricta confidencialidad. Para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas de seguridad física, técnicas y administrativas de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

En particular, contamos con una política de privacidad, cursos de capacitación al personal, acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, oficiales de privacidad, un inventario de datos personales (debidamente clasificados por categoría de datos), de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.

Política de Seguridad o protección

Al momento de finalizar la compra de un producto en línea se pedirán datos bancarios; los cuales serán capturados mediante un procesador de pago totalmente operado por un proveedor distinto a ULTRAFEMME, mismo que ofrece seguridad y confidencialidad de los datos que proporciona, para ello, cuentan con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían se transmite encriptada para asegurar su protección.

Este sitio utiliza el certificado www.ultrafemme.com  para proteger los datos que envía de su navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar su privacidad cuando realiza su pago en línea.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación “https”://.

Este sitio tiene vínculos con otros sitios y no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de tales sitios de Internet. Utilizamos su Dirección IP y cookies para ayudar a diagnosticar el comportamiento de nuestro servidor y para administrar nuestro sitio.

8.- Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web.

En atención a la Regla 5.2.1.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en materia de comercio electrónico; a continuación, ponemos a su disposición el procedimiento para la adquisición de productos dentro de nuestro Sitio:

  1. Ingresar al sitio.
  2. Seleccionar una categoría de Producto e Identificar el/los producto(s) a comprar.
  3. Haga Clic sobre el producto deseado y le aparecerá la opción de Agregar al carrito.
  4. Haga Clic en” agregar a bolsa” o “agregar al carrito”.
  5. Ya en la bolsa de compra, haga clic en la opción de pago.
  6. Proporcione sus datos de contacto necesarios para el seguimiento de la compra.
  7. Seleccione su forma de pago
  8. Haga Clic en “Pagar”
  9. Recibirá a su correo electrónico una orden de pago.

Recibida la orden de pago, nuestro contacto CRM mantendrá el seguimiento con usted para la entrega de su pedido.

9.- Formas de pago

A fin de que usted pueda realizar compras en este sitio web, utilizamos proveedores globalizadores / procesadores de pago terceros ajenos a ULTRAFEMME.  

El proceso para que usted pueda realizar su pago con dicho tercero dentro del Sitio es el siguiente:

  1. Selecciona tu forma de pago: a) Tarjeta de Débito o crédito b) Cuenta del procesador de pago correspondiente (en su caso)
  2. Tu navegador le dirigirá a una vista del procesador de pago correspondiente (operado por dicho tercero)
  3. En caso de no tener cuenta, te pedirá registrarte al procesador de pago.
  4. Selecciona la tarjeta a la que se realizará el cargo.
  5. Es Obligatorio aceptar “Términos y condiciones” de nuestro Proveedor de procesamiento de pago mismos que son distintos a los de ULTRAFEMME. Desde este momento aceptas que ULTRAFEMME no se hace responsable por el cumplimiento de dichos términos y condiciones. Desde este momento aceptas que, mediante dicha aceptación, formalizas una relación jurídica entre tu y dicho proveedor, dentro de la cual, ULTRAFEMME no interviene como parte.
  6. Haz Clic en pagar y finalizar compra.

El Sitio de nuestro proveedor de procesamiento de pago le informará si la transacción fue realizada con éxito, o bien, si fue declinada por insuficiencia de fondos.

Usted acepta que ULTRAFEMME no recibirá ni almacenará en ningún momento sus datos financieros y que el procesamiento de su pago se gestionará directamente el proveedor de procesamiento de pago correspondiente. A pesar de que el procesador de pago se encuentre dentro del propio sitio web de ULTRAFEMME, hacemos de su conocimiento que dicho procesador no está bajo la operación técnica de ULTRAFEMME ni de ninguna otra de las sociedades que integran nuestro grupo empresarial. Su operación está totalmente bajo el control de sus respectivos titulares.

En virtud de lo anterior, usted acepta que ULTRAFEMME no se hace responsable cualquier falla o error en el procesamiento de su pago y usted deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, sus directores, sus gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en relación con el procesamiento de su pago. Todo conflicto que usted tenga respecto a supuestas insuficiencias de fondos, contragargos o cualquier otro relacionado al procesamiento de su pago, deberá de verlo directamente con dicho proveedor o con su institución bancaria correspondiente (dependiendo del caso) y usted acepta someterse a los términos y condiciones que dichas entidades tengan implementados al respecto.

10.- Condiciones de Facturación.

 

 ¿Cómo puedo obtener mi factura?

Las políticas de facturación en ULTRAFEMME atienden las disposiciones del Gobierno Federal respecto a las leyes fiscales para emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

Se ofrecerá el servicio de facturación por internet, para todas aquellas ventas realizadas por medio de este sitio web. Para obtener tu factura, deberás de ingresar al portal de facturación: https://facturacion.grupoultra.com/facturacion# o al link de internet señalado en tu ticket de compra.

Al ingresar al sitio, deberás de capturar los datos que se requieren y que vienen previstos en el ticket de compra que acompaña a tu producto. Posteriormente, nuestro portal de facturación te requerirá ciertos datos personales para la generación de tu factura. (Para conocer más a detalle el tratamiento de tus datos personales consulta nuestro Aviso de Privacidad) Finalmente, deberás capturar y revisar los datos para la generación de tu factura y así obtener tu CFDI.

Los datos fiscales que deberás proporcionar son: razón social y/o nombre completo, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), país, calle, número exterior e interior, estado, ciudad, delegación, colonia y código postal. Además, debes proporcionar tu correo electrónico para el envío de tu CFDI.

Previo a la generación de tu factura deberás revisar tus datos fiscales, ya que una vez generada no podrás hacer ningún cambio a la factura.

Una vez emitida tu factura quedará a tu disposición para consulta y descarga en los formatos PDF y XML, por un periodo de 3 (tres) meses a partir de tu emisión.

En caso de realizar este proceso anterior fuera del mes en que se efectuó tu compra, tu aceptas que toda factura generada se hará con fecha de emisión y no con la fecha de la compra.

¿Qué plazo tengo para obtener mi factura?

Tu aceptas desde este momento que el plazo que tu tendrás para solicitar la emisión de tu CFDI por las compras que realices en este sitio web será de 30(treinta) Días naturales contados a partir de la fecha que tu realizaste tu compra. 

Si tu no solicitas la emisión de tu CFDI en dicho plazo, desde este momento, tu liberas de responsabilidad a ULTRAFEMME, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, directores, gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en relación a lo anterior y a lo contenido en la fracción VII del artículo 83 y fracción V del art. 29 ambos del Código Fiscal de la Federación así como del artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Renuncia de refacturación

Desde este momento, tu aceptas que una vez generada tu factura; no habrá lugar a cancelación de la misma. Por lo que te exhortamos a que antes de ingresar tus datos de facturación verifiques la idoneidad, veracidad y exactitud de estos. ULTRAFEMME no se hace responsable de cualquier error en el ingreso de dichos datos y tú nos liberas de responsabilidad al respecto.

 ¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar la corrección de mis datos fiscales?

En caso de que requieras la corrección de tus datos de facturación, o bien, solicites una refacturación, tu aceptas que la refacturación solamente podrá realizarse cuando se llenen conjuntamente las siguientes dos situaciones:

1.- Sea para corregir datos fiscales.

2.- Sea solicitado dentro del mismo ejercicio fiscal y dentro las primeras tres semanas de cada mes calendario de la fecha en la que realizaste tu compra. Nota: En caso de solicitarlo dentro de las tres últimas semanas del año fiscal, desde este momento aceptas que no será posible la corrección de tus datos fiscales y liberas de responsabilidad a ULTRAFEMME, S.A. DE C.V. al respecto.

Para lo cual, deberás someterte al procedimiento siguiente:

  1. Deberá remitir un correo electrónico hacia la siguiente dirección electrónica: atencion@ultrafemme.com

2.-        En dicho correo electrónico deberás adjuntar tu CFDI en formato pdf. Y xml. Y deberás señalar expresamente qué datos del CFDI deseas modificar.  También deberás de proporcionar cualquier información adicional que se te llegare a requerir.

3.-        Una vez que usted envíe su correo electrónico el contacto remitirá su solicitud al departamento correspondiente y éste último analizará la información. En caso de ser procedente la refacturación, se enviará a tu correo electrónico el nuevo CFDI en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles. En caso de que tu refacturación no proceda, se te hará saber en contestación a tu correo electrónico proporcionando debida justificación de ello. El plazo de contestación anterior será también no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del correo electrónico. 

11.- Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria.

Para los efectos del artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted acepta que los proveedores de procesamiento o globalizadores de pago que contratemos para este sitio, así como la institución financiera con la cual pretenda realizar el pago correspondiente, en su caso, realicen el cobro automático a su tarjeta de crédito o débito.

Le reiteramos que ULTRAFEMME no procesará pago alguno con usted directamente y, por tanto, no almacenará sus datos financieros, por lo que nos deslinda respecto a cualquier responsabilidad originada por supuestas violaciones al artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12.- Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, usted acepta que ULTRAFEMME no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en el sistema, fallas en el servidor o fallas en Internet.

ULTRAFEMME tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar su equipo como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. ULTRAFEMME no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ULTRAFEMME.

Si la funcionalidad se interrumpe previo a proceso de pago, el sitio hará la recarga del proceso de inicio. Por otro lado, si la interrupción ocurre en el proceso de pago, usted podrá validar personalmente si no se efectúo cargo alguno su cuenta. 

13.- Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web.

A fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la regla 5.2.1.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018 y con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor; ULTRAFEMME le informa a continuación cuáles son sus derechos como consumidor dentro de las compras que usted realice bajo el comercio electrónico:

  1. Usted tiene derecho a que su información sea tratada de forma confidencial. ULTRAFEMME no difundirá o transmitirá su información a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo por los siguientes casos: 1) Aquellos casos de excepción enunciados en nuestro Aviso de Privacidad o por las excepciones contempladas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, 2) o por autorización expresa que usted no haga, 3) o por requerimiento de autoridad competente;

Para dar cumplimiento a lo anterior, ULTRAFEMME utiliza elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por usted.  Las características generales de dichos elementos les son comunicadas en los presentes términos y condiciones en el apartado “Mecanismos de Seguridad de la Información”.

  1. Usted tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitar aclaraciones frente a nosotros, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro domicilio físico, teléfono y medios de contacto en la parte conducente de los presentes términos y condiciones y a simple vista en nuestro Sitio. No obstante, los procedimientos de reclamaciones y aclaraciones estarán sujetos a las formalidades que se le dan a conocer más adelante.
  • Usted tiene derecho a no sufrir prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. Para ello, ULTRAFEMME cumple con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes ofrecidos en nuestro Sitio de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018.
  1. Usted tiene derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes ofrecidos por ULTRAFEMME.
  1. Usted tiene derecho a decidir en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales. No obstante, Usted desde este momento autoriza a que en caso de que el producto que compre en el sitio web de ULTRAFEMME no esté en existencia, y ya se hubiere hecho el pago correspondiente, se realice la devolución del mismo previo ofrecimiento de otras alternativas que puedan ser de su interés. Para la revocación de su consentimiento respecto al envío de avisos comerciales y newsletters; usted deberá contactar a ULTRAFEMME mediante los medios de contacto puestos a disposición en el presente.
  1. Su compraventa se perfeccionará a los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de su producto. Usted tendrá el derecho de revocar su consentimiento sobre la compraventa sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío, o por otro medio fehaciente y en demás cumplimiento a las formalidades que se señalan más adelante en los presentes términos y condiciones. La revocación anterior tiene su fundamento legal en el artículo 56 del la Ley Federal de Protección al Consumidor y deja sin efecto la operación, debiendo ULTRAFEMME reintegrarle a usted el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo de usted.

La revocación anterior se realizará, siempre y cuando se reúnan todas las condiciones siguientes:

  1. No hubiera sido utilizado o consumido el producto;
  2. Que el producto(s) se haya(n) conservado en el estado original en el que fue(ron) entregado(s) (incluyendo accesorios, empaques, manuales, regalos con compra entre otros),
  3. Deberá acreditarse la compra y pago del producto;
  4. Se deberá dar cumplimiento a las demás formalidades manifestadas en los presentes términos y condiciones.

Se excluyen de esta devolución todo producto que hubiere sido personalizado.

14.- Nuestras responsabilidades.

Además del ejercicio de sus derechos consagrados en el apartado anterior; y a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en la regla 4.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018; a continuación, le informamos cuales son nuestras responsabilidades como proveedores de este comercio electrónico:

  1. Somos responsables de cerciorarnos de que la entrega de su producto se realice efectivamente en el domicilio, dirección o ubicación indicados por usted en este sitio web (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  1. Somos responsables de permitirle a usted como cliente hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta; (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Para ello, usted se someterá a las políticas previstas más adelante.
  • Somos responsables de cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  1. Somos responsables de que usted haya sido previamente informado del precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien que usted adquiere en nuestro Sitio. (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  1. Somos responsables de mantener registros e informar a nuestros clientes todo lo necesario para que puedan identificar individualmente la transacción y cerciorarnos de su identidad. (Fundamento legal: Artículo 55 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Usted, por ende, estará obligado a colaborar con nosotros proporcionándonos dicha información.
  1. Somos responsables del cumplimiento de las demás disposiciones aplicables enunciadas en la propia Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro de las cuales se incluyen, enunciativa mas no limitativamente, las relativas a la naturaleza de los productos que ofertamos en ULTRAFEMME.

15.- Sobre nuestros productos Importados.

Le informamos que gran parte de los productos ofertados en nuestro Sitio son de procedencia extranjera. Tratándose de estos productos importados, ULTRAFEMME le señalará el lugar de origen en la etiqueta del producto o empaque que venga adherido o acompañado a su producto una vez que usted lo reciba. En el bien o producto se incluirán los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes con los mínimos que establece la Ley.

Nuestros productos están etiquetados conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004 Información comercial-Etiquetado general de productos; misma que deben contener los productos de fabricación nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores en el territorio nacional.

De conformidad con la regla 5.2.1 inciso d) de la citada norma, nuestros productos expresamente señalarán su país de origen. De igual forma, dicha información estará en idioma español.

16.- Envío y mensajería de su producto.

Para efectos de lo dispuesto en la regla 5.3.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019; a continuación, le informamos la logística referente a nuestras formas y opciones de envío, plazos y costos, así como responsabilidades de ULTRAFEMME y de nuestros prestadores de servicios de mensajería.

Las condiciones siguientes aplican sobre todos los productos que usted adquiere dentro de nuestro Sitio Web, salvo que en el apartado de compra respectivo o durante su proceso de compra sobre algún producto en particular se hubiere manifestado alguna condición distinta; en cuyo caso, prevalecerá esta última.

Estas condiciones aplican solamente para envíos que tengan por objeto hacerle la entrega del producto que usted haya adquirido con nosotros por concepto de compra-venta directa en nuestro sitio web. No aplica a envíos hechos por concepto de devoluciones o cancelaciones o por cualquier otro motivo; en éstos últimos casos, los envíos se ajustarán a los plazos y condiciones señalados en el capítulo correspondiente de estos términos y condiciones.

Formas de entrega y Opciones de envío.

El sitio web de ULTRAFEMME ofrece dos opciones de entrega:

1.- Entrega “pick -up”:  para ser recogido en alguna de las boutiques “Ultrafemme”; para ello, deberá acordarlo con nuestro ejecutivo CRM. En este caso, usted acepta que tendrá la obligación de ir a recoger su producto a más tardar dentro de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la confirmación de su compra. Si usted no recoge su producto dentro de dicho plazo, usted deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME respecto a la guarda y custodia de este, y ULTRAFEMME no será considerada como “depositaria” del mismo. Pasado ese plazo, usted consciente expresamente que ULTRAFEMME podrá disponer libremente de dicho producto y, en ese tenor, la compraventa se entenderá cancelada; estando ULTRAFEMME autorizado a realizar la devolución de su dinero por conducto del proveedor de procesamiento de pago que usted empleó para realizar su transacción, sujetándose los plazos de reembolso de dicho dinero a las políticas y procesos internos de dicho proveedor y de la institución financiera correspondiente.,

2.- Envío de mensajería / paquetería mediante proveedores de prestación de servicios con los cuales ULTRAFEMME tenga convenio o contrato o acuerdo suscrito.

Desde este momento usted acepta que ULTRAFEMME tendrá la absoluta libertad de elegir al proveedor de mensajería por el cual nosotros haremos entrega del producto de su compra.

Deslinde de responsabilidad por entregas en fraccionamientos o portones o condominios cerrados

ULTRAFEMME no se hace responsable de las entregas que nuestros proveedores de mensajería hagan en fraccionamientos, zonas residenciales o condominios cerrados. En estos casos, usted desde este momento acepta que tiene la obligación de salir al acceso de dicho fraccionamiento, residencial o condominio a recibir personalmente su paquete. En caso contrario, usted desde este momento acepta que nuestro proveedor de mensajería podrá: i. abstenerse de hacer la entrega del paquete a fin de que usted lo recoja en alguna de sus bodegas o almacenes, o ii.- realizar la entrega del mismo con el custodio, guardia o recepcionista de dicho lugar (sólo en caso de que dichas personas estén dispuestas a recibirlo). En cualquiera de los casos anteriores, usted asumirá los riesgos de robo o extravío que puedan suscitarse por haber sido dejada la mercancía en manos de dichas personas y usted nos deslinda de cualquier responsabilidad o reclamación respecto a tales robos o extravíos generados.

Plazos de entrega en la mensajería.

Usted acepta que el plazo máximo que tendrá ULTRAFEMME para hacer el envío y entrega de su producto será dependiendo de la zona en la que se haga la compra.

Zonas de entrega Estándar el plazo aproximado de entrega en estos casos es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha en la que ULTRAFEMME te confirme tu compra y te otorgue el número de guía correspondiente,

Zonas de entrega extendidas: El plazo aproximado de entrega en estos casos es de 10  a 12 días hábiles contados a partir de la fecha en la que ULTRAFEMME te confirme tu compra y te otorgue el número de guía correspondiente.

Las zonas de entrega extendidas se miden en función de los parámetros que ULTRAFEMME tiene con sus proveedores de mensajería. Durante tu proceso de compra, te será informado el plazo de entrega aplicable a tu domicilio. Si tu domicilio de entrega se encuentra dentro de una zona extendida, nuestro ejecutivo CRM le informará esta situación a usted.

Rastreo y seguimiento del envío de su pedido.

Para efectos de cumplir con la regla 9.2.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019; el sitio web de ULTRAFEMME por conducto del chat bot con nuestro CRM le brindará el servicio de rastreo de su pedido cada que usted se lo solicite.

Costos de envío.

Le informamos que los costos de entrega de los productos que usted adquiera dentro del sitio web de ULTRAFEMME deberán ser sufragados por usted. Usted acepta que dichos costos de envío podrán variar en función de las tarifas vigentes con nuestros proveedores de mensajería, ubicación geográfica de la entrega y demás condiciones que ULTRAFEMME tiene pactados con sus proveedores de mensajería.

Los costos particulares de envío de cada producto le serán informados en el desglose de su compra de manera previa a la aceptación de la transacción de pago sobre los mismos.

Responsabilidad de ULTRAFEMME por demora y falta de entrega.

Para los efectos de la regla 9.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 a continuación ponemos a su conocimiento nuestras responsabilidades en caso de la demora o falta de entrega de su producto.

  1. En caso de que el envío de su producto no sea entregado en el plazo mencionado usted tendrá derecho a solicitar la cancelación de su transacción y por ende el reembolso de su dinero siempre que usted no haya todavía recibido el producto. Para ello, usted se compromete a someterse al procedimiento de cancelación previsto en estos términos y condiciones. Usted desde este momento acepta que no podrá exigir a ULTRAFEMME mayor responsabilidad o compensación que lo manifestado anteriormente, por lo que deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME de mayores indemnizaciones o compensaciones por demora en la entrega. No habrá lugar a este procedimiento de forma previa a la entrega del producto si dicho retraso fue ocasionado por causas de fuerza mayor o caso fortuito o por causas directamente imputables a nuestros proveedores de mensajería.
  1. Usted podrá confirmar que su producto ha salido de nuestro almacén al requerir dicha información por medio de nuestro CRM en el chat bot de Sitio Web.
  1. Somos responsables de entregarle los productos solicitados en las cantidades y cualidades solicitadas durante su proceso de compra, por tal motivo, en caso de que usted no recibiere su producto en cumplimiento con dichas cantidades o cualidades, deberá someteré a nuestro procedimiento de devoluciones y cambios de acuerdo con las formalidades señaladas en el apartado correspondiente de estos términos y condiciones.
  1. Somos responsables de la veracidad de la información que se despliega en nuestro sitio web. Le informamos de antemano que nuestro inventario de productos es variable, por tanto, nuestro sitio web le informará cuando algún producto no lo tengamos en existencia a fin de que pueda comunicarse con nosotros y solicitarlo como pedido especial, o bien, elija alguna otra opción disponible en nuestro sitio web. Por otro lado, Usted acepta que los precios y las promociones mostrados en este Sitio por e- commerce podrán ser diversos de aquéllos mostrados en nuestras distintas tiendas departamentales físicas de ULTRAFEMME.
  1. Somos responsables del buen uso y tratamiento de sus datos personales conforme a nuestras políticas de privacidad. Para más información, usted puede consultar en todo momento el Aviso de Privacidad que se le pone a disposición en nuestro sitio web en el apartado “Políticas de Privacidad”.

Exclusión de Responsabilidad de ULTRAFEMME por caso fortuito o fuerza mayor.

ULTRAFEMME gestionará el envío de el (los) producto(s) adquirido(s) en el plazo señalado en estos términos y condiciones; sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, tales como enunciativa mas no limitativamente, pandemias, epidemias, incendios, terremotos, inundaciones, ciclones, huracanes, manifestaciones, bloqueos de vialidades, atentados, tormentas, entre otros, ULTRAFEMME no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización o compensación o bonificación alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá canalizar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.

Nuestra exclusión de responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor tiene su fundamento legal en el Artículo 2,111 del Código Civil Federal y del artículo 2,302 del Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Quintana Roo.

Para efectos de lo anterior, por caso fortuito se entenderá, en según la definición planteada por el artículo 2,244 del Código Civil para el estado de Quintana Roo; a todo acontecimiento extraordinario, natural o humano, que no pueda preverse y cuya realización cause la pérdida o deterioro del bien o imposibilite el cumplimiento de la obligación; y por fuerza mayor, todo acontecimiento, también extraordinario, natural o humano, que realizado produce estos mismos resultados, pero que, aunque pueda preverse, no pueda evitarse.

En estos casos, usted nos libera de responsabilidad respecto a la entrega de su producto en los tiempos acordados en estos términos y condiciones. Sin embargo, a fin de darle una atención integral, una vez que cese el impedimento del caso fortuito o fuerza mayor, usted acepta que podremos conciliar con usted una solución alternativa a su problema, la cual, dependerá de las circunstancias y posibilidades del momento.  Usted reconoce para efectos de validez toda comunicación respecto a lo anterior que se haga desde nuestros correos electrónicos y hacia el suyo.

Responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.

De conformidad con la Regla 9.2.2. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, a continuación, le damos a conocer las responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.

Nuestros proveedores de mensajería son responsables de hacerle la entrega de su producto en el domicilio que usted nos indique y, que, a su vez, nosotros le turnemos a dicho proveedor para el envío de su producto.

–           Nuestros proveedores de mensajería son responsables de entregarle su producto en cajas con sellos no violados. Usted deberá de confirmar al momento de su recepción que la caja cuente con las características de empaque que vienen especificadas por ULTRAFEMME y que pueden consultarse en la sección correspondiente de nuestro sitio web. 

–           Nuestros proveedores de mensajería son responsables de que sus operadores se identifiquen frente a usted como parte de dicha empresa de mensajería.

–           Son responsables de pedirle a usted la firma de debida constancia de entrega – recepción de mercancía. Esta constancia podrá ser física o electrónica.

–           Considere que nuestros proveedores de mensajería podrán subcontratar los servicios de mensajería en caso de ser necesario.  Por ejemplo, podrán subcontratar los servicios en un tercero cuando su domicilio de entrega no se encuentre dentro de los alcances o cobertura geográfica de dicha empresa (Zonas de exclusión).

 – Son responsables de que la entrega se haga con usted, o bien, en caso de que usted no se encuentre presente en el domicilio, con una persona mayor de edad que sí se encuentre presente. Usted desde este momento manifiesta su aceptación a lo anterior.

 – Fuera un caso fortuito o fuerza mayor, el proveedor de mensajería respetará los plazos de entrega acordados y el equipo de ULTRAFEMME estará en seguimiento con usted en todo momento para acompañarlo en el proceso de traslado de la mercancía. No obstante, usted desde este momento reconoce que las empresas de mensajería entregan los envíos, generalmente entre las 9:00 a.m. y las 07:00 pm; (y algunas veces más tardes) a residencias, por ende, acepta que las mensajerías no pueden programar una hora de entrega específica dentro de dicho horario o el aplicable.  Nuestro proveedor de mensajería no estará obligado a hacer la entrega del paquete en una hora determinada, por ende, usted desde este momento acepta estar al pendiente de la llegada del operador dentro del rango de días en los que se efectuará la entrega. Si nuestro proveedor de mensajería no le encontrare en el domicilio o ninguna otra persona mayor de edad que pudiere recibir su paquete, usted acepta que dicho proveedor remitirá el paquete a alguna de sus sucursales, oficinas o bodegas, o bien, lo regresará a ULTRAFEMME a fin de que usted acuda a recogerlo personalmente o gestione un nuevo envío a su costo. El equipo de ULTRAFEMME, en su defecto, se pondrá en contacto con usted para darle más información sobre su recolección en caso de que fuere necesario.

¿Qué hago si mi producto llega dañado por causa de la mensajería?

Usted acepta que todo envío por carretera o por aire que se realice está propenso a sufrir daños o golpes menores ocasionados por maniobras propios del transporte o traslado (sin que conlleve provocar averías o daños mayores a los empaques de nuestro proveedor de mensajería). Por tal motivo, nosotros tomaremos fotografías del producto antes de su empaque previo a la puesta a disposición de nuestro proveedor de mensajería; o bien, documentaremos en video el proceso de este embalaje, esto a fin de acreditar el estado en el que se guarda su producto antes de ser enviado. Usted desde este momento reconoce a dichas fotografías o videos con pleno valor probatorio para todos los efectos legales que haya lugar entre las partes. En caso de que su producto llegue dañado por causas imputables a nuestro proveedor de mensajería, usted se compromete a someterse a nuestro procedimiento de devolución y cambio de producto contemplado en estos términos y condiciones. Usted deberá ejercer dicho procedimiento a más tardar dentro de plazo mencionado para ello, de lo contrario, precluirá cualquier derecho que tenga para solicitar el cambio de su producto.

En estos casos, los gastos que se originen por el nuevo envío de la reposición serán sin costo para usted. No obstante, para que esto ocurra, Usted asume el compromiso de lo siguiente:

1) Cuando el proveedor de mensajería le haga entrega del paquete, usted deberá inmediatamente tomar fotografías del paquete o video en la forma en la que lo está recibiendo. Esta evidencia deberá recabarse desde todos los ángulos de la caja (arriba, abajo y todos los lados). Usted es responsable de verificar la integridad y estado en el que se encuentra su paquete. En caso de omisión del cumplimiento de requerimiento establecido, el reclamo resultará improcedente.

2) Una vez que usted haya tomado las fotografías o video, deberá siempre verificar el contenido de su paquete frente al proveedor de mensajería. Considere que el plazo para poder ejercer cualquier reclamo de cambio frente a nosotros comienza a computarse a partir de la fecha levantada en la constancia de entrega para tal efecto.

3) Cumplir con todas las formalidades señaladas para el procedimiento de cambios y devoluciones previstos en estos términos y condiciones a fin de ejercer el cambio de su producto en caso de que aplique; y

4) Colaborar con nosotros en cualquier información adicional que pudiéremos requerirle respecto a su producto dañado, esto incluye, enunciativa mas no limitativamente; las fotografías o video del empaque y producto que usted haya tomado en términos de lo anterior.

5) En caso de daños o averías a los empaques; las empresas de mensajería podrán realizar una investigación del caso, para tales efectos es importante resguardar las cajas, empaques y artículos para su inspección o recolección.

¿Qué hago si sufrí un robo durante la mensajería?

A fin de hacer frente a cualquier siniestro de robo que pueda ocurrir durante el traslado de la mercancía, usted desde este momento acepta someterse al siguiente procedimiento. 

1.- Cuando el personal de mensajería llegue a su domicilio, lo primero que usted debe de hacer es revisar inmediatamente el estado en que se encuentra el paquete. Verifique que El sellado de las cajas sea mediante cinta kraft personalizada con pegamento y filamento de fibra de vidrio; y de uso controlado. Levante la caja y con sus propios sentidos y confirme el peso de esta (descarte que la caja se encuentre vacía, o bien, pese menos de lo que normalmente pesaría por la naturaleza del producto que usted ha comprado).

2.- En caso de que usted detectare alguna anomalía según lo anterior, deberá tomar fotografías o videos del paquete de forma inmediata. Estas fotos o videos deberán mostrar todos los ángulos de la caja (arriba, abajo y todos los lados). Deberá también notificar a ULTRAFEMME en caso de que el paquete presentare averías. Se entiende por avería a cualquier daño, golpe o corte en la caja, cintas o sellos.

3.- Una vez que usted haya tomado las fotografías o videos del paquete, deberá obtener una evidencia fotografía o video al momento de abrir la caja de tal forma que se aprecie por primera vez los productos empacados. Verifique el contenido dentro del paquete sea exactamente aquél que venga en su confirmación de compra. En caso de que no coincida, tome inmediatamente fotografías o videos de lo anterior y absténgase de firmar y recibir el paquete (rechace la mensajería). El paquete regresará a nosotros, una vez que nosotros lo solicitemos, derivado del reporte del cliente, así como del seguimiento de la entrega; y usted deberá notificarnos lo ocurrido a más tardar dentro de 24 (veinticuatro) horas. Deberá formular su reclamación desde su correo electrónico dado de alta en el sitio de ULTRAFEMME hacia nuestra cuenta de correo atencion@ultrafemme.com donde usted deberá:

 i.- Detallar una relación de los hechos ocurridos.

ii.- Adjuntar las fotografías o videos tanto del paquete como del contenido que usted debió de haber tomado de forma inmediata en el acto de entrega con el proveedor de mensajería.

4.- En caso de que otra persona distinta a usted hubiere recibido el paquete, o bien, usted hubiere firmado de recibido la entrega; desde este momento, usted acepta que tiene solamente 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la fecha y hora en la que se recibió el paquete según la constancia o evidencia levantada para tal efecto para remitir su reclamación y fotografías o videos a ULTRAFEMME.

5.- Una vez que recibamos lo anterior de forma completa, levantaremos el procedimiento de reclamación correspondiente con nuestro proveedor de mensajería.  Usted desde este momento acepta someterse a dicho procedimiento y, en caso de una falta de evidencias por las que no se acredite el robo, acepta que no procederá la reposición. (Por tal motivo: En caso de usted no haber seguido el procedimiento establecido para la recepción de su pedido, acepta desde este momento que no podrá acreditarse la sustracción parcial o total y por ende no habrá lugar a la reposición del producto). 

Nota: La entrega de dicha evidencia por sí sola tampoco será considerada como confirmación de aceptación de reclamación; pues la procedencia o improcedencia del mismo será determinado por la investigación correspondiente. Recuerde que ULTRAFEMME todavía deberá gestionar un proceso de reclamación con nuestro proveedor. Usted deberá resguardar o disponer todas las evidencias correspondientes (cajas, embalajes en caso de que cuente con ellas etc.) en lo que dura el proceso de reclamación. El término máximo en que ULTRAFEMME le dará respuesta respecto al resultado de su reclamación será de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha en que usted haya mandado su reclamación completa frente a nosotros.

En caso de que su reclamación sea favorable, le será repuesto su producto a más tardar en el plazo máximo de envío previsto en estos términos y condiciones como si se tratase de una compra en sitio web contados a partir de la fecha en la que ULTRAFEMME le notifique de lo anterior.

Por contrario, en caso de que la reclamación no sea favorable, no habrá lugar a la reposición y ULTRAFEMME le notificará la negativa con su correspondiente justificación a su correo electrónico. Usted acepta desde este momento que, sin perjuicio del fallo que brinde el proveedor de mensajería, no habrá lugar a la reposición del producto si usted hubiere faltado u omitido nuestro proceso descrito para la recepción de su producto (Evidencias) correspondientes al momento de la entrega- recepción, y/o no hubiere presentado su reclamación a ULTRAFEMME en el plazo contemplado anteriormente.

En todo momento, nuestro contacto de ULTRAFEMME le estará dando seguimiento a su caso. Desde este momento, usted reconoce la plena validez de los correos electrónicos que entre las partes compartamos respecto a lo anterior.

17.- MANIFIESTO DE ULTRAFEMME SOBRE EMPAQUETADO.

ULTRAFEMME forma parte de un grupo empresarial llamado “GRUPO ULTRA”. En GRUPO ULTRA lo más importante son nuestros clientes, por ello estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio en nuestras ventas.

Nuestro mayor compromiso en la satisfacción a nuestros clientes está enfocado a asegurar el cumplimiento de altos estándares en los procesos de surtido y empaque; mismos que consisten en:

  1. Sanitización de todos los productos vendidos, así como los materiales a utilizar en el empaque.
  2. Control de acceso tanto a la entrada como salidas a las áreas de proceso del almacén para las entregas.
  3. CCTV y evidencia fotográfica de los procesos de empaque y embalaje.
  4. Material de embalaje caja de cartón de doble corrugado.

El sellado de las cajas es mediante cinta kraft personalizado con pegamento y filamento de fibra de vidrio; y de uso controlado.

Las entregas de los envíos a mensajerías y paqueterías son mediante un estricto control de acceso y acuse de parte de las empresas.

Todo el servicio de entregas a clientes como usted esta tercerizado mediante una empresa de mensajería, por tanto, es importante para garantizar una correcta entrega y satisfacción al cliente; notificar al momento de recibir:

  1. Evidenciar mediante fotografía o video las condiciones o estados de las cajas; al momento de recibir de parte de la empresa de mensajería.
  2. Evidencia mediante fotografías o video el momento de la apertura por primera vez la caja y ver el contenido recibido.
  3. Identificar violaciones, averías, daños, rupturas o alteraciones al empaque original o integridad.
  4. Informar al mensajero las condiciones de la entrega; en su caso, rechazar la recepción de la entrega.
  5. Informar a su asesor de ventas en caso de incidencias en la entrega.
  6. Notificar a ULTRAFEMME a fin de que se obtenga un folio de reporte de incidencias según la empresa de mensajería.
  7. Resguardar el embalaje y los productos hasta el deslinde de responsabilidades en caso de haber firmado de recibido los mismos.

ULTRAFEMME les agradece completar los puntos antes descritos para asegurar su satisfacción.

18.-  CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR VICIOS OCULTOS.

18.1. Supuestos de procedencia. 

Podrás ejercer tu derecho al cambio de los productos adquiridos con ULTRAFEMME siempre que te ubiques cualquiera de los siguientes escenarios:

  1. Cuando tu producto presente vicios ocultos o daños de fábrica.

No se entenderá por vicios ocultos aquellos defectos del producto enajenado que hayan surgido por motivos de haber sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a ti como consumidor. Tales como, enunciativa mas no limitativamente, golpes, derrame de líquidos corrosivos, raspones, rayaduras, perforaciones, pintura indeleble, quemaduras o alteraciones en la estructura, realizados por el cliente de manera culposa, dolosa o negligentemente sobre el producto.

  1. Cuando tu producto hubiere recibido daños causados durante su traslado desde nuestro almacén hacia tu domicilio, dirección o ubicación.
  2. Cuando el producto que hubieres recibido no corresponda con aquél que solicitaste en los canales de venta a distancia de ULTRAFEMME.

Por contrario, no procederán devoluciones cuando:

  1. Se demuestre que El producto ya fue usado por ti o por algún tercero después de la entrega de este.
  1. El empaque o la caja del producto ostenten etiquetas no originales.
  1. El empaque del producto o el producto en sí ostente rayaduras, con golpes, suciedad, humedad o con otra forma de maltrato que antes de su entrega no hubiere presentado, o bien, los sellos hayan sido violados (para acreditar esto, tu reconoces desde este momento el pleno valor probatorio de las fotografías y/o videos que nosotros tomamos sobre el proceso de embalaje).
  1. El empaque o la caja o el producto que nos presentes no sea la original; y no cuente con su garantía según la marca que corresponda.
  1. La descripción del producto, o tu comprobante de compra (ticket) incluya la leyenda «No se aceptan Devoluciones y/o Cancelaciones» o “No reembolsos” o “No devoluciones”; o bien, dichas leyendas te hubieren sido informadas previamente de manera expresa y por escrito en cualquier medio.
  1. La solicitud de devolución haya sido formulada extemporáneamente, es decir, después del plazo de garantía señalado en tu producto. En caso de que tu producto no cuente con garantía expresa por el fabricante, ULTRAFEMME te otorga garantía según lo manifestado en el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, misma que será de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste tu producto.
  1. Cualquier otra exclusión contenida en el presente documento y/ o en la garantía aplicable a tu producto.

18.2. Procedimiento para solicitar el cambio de tu producto.  

18.2.1. Medios para ejercer tu solicitud de análisis inicial, documentación requerida y plazo para presentarla.

Para que puedas ejercer tu derecho al cambio de tu producto, en caso de que éste ostente daños de fábrica, te llegue dañado por la mensajería o no corresponda al que tú nos solicitaste;  tienes dos opciones dependiendo del lugar donde residas:

Opción 1.- Si el lugar de entrega fue dentro de la ciudad de Cancún o Playa del Carmen; Quintana Roo:  Deberás de acudir presencialmente a la dirección de ULTRAFEMME que te hayan indicado a través del contacto plasmado en estos términos y condiciones. Deberás de presentarte en un plazo no mayor al que venga señalado en la garantía de fábrica de tu producto, o en ausencia de esta, en un plazo no mayor a 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha en que hubieres recibido tu producto.

Deberás presentar lo siguiente:

  1. Tu producto en las mismas condiciones en las que te fue entregado.
  2. Tu ticket original de compra.
  3. Garantía de tu producto vigente (en su caso).
  4. En caso de que tu no puedas apersonarte físicamente al domicilio, podrás hacerlo por conducto de un mandatario autorizado por ti mediante carta poder simple firmada por: 1.- ti como otorgante, 2.- el mandatario y 3.- dos testigos, adjuntando copia de las identificaciones oficiales vigentes, legibles y completas de todos los que intervienen. Tu mandatario, deberá entregarnos un ejemplar original de dicha carta poder.
  5. Presentarnos el empaque original, accesorios y regalos que en su defecto hubieres recibido por tu compra. Es decir, deberás presentar tu producto con todos los elementos en la misma forma en la que le te fue entregado por nosotros.

Nuestro Gerente o Subgerente de tienda evaluará el estado en que se encuentra tu producto, así como el estado en que nos estás entregando el empaque original, accesorios y regalos con compra que en su caso hubieres recibido y evaluará la documentación anterior. Si tu producto ya hubiese sido usado, o bien, presentare rayaduras, golpes, suciedad, humedad u otra forma de maltrato que antes de su entrega no hubiere presentado; o bien, el producto o el empaque no sean originales; o bien, se actualice cualquiera de los supuestos por los cuales no haya lugar al cambio de tu producto; nuestro gerente y subgerente de tienda te lo informará justificando las razones para ello. Nota:  Considera que los productos de maquillaje y cremas, o tratamientos para la piel así como lencería, por razones de higiene y salubridad general, no aceptan devoluciones en modo alguno, aun cuando encuadres en cualquiera de las causales para cambio de producto referidas anteriormente.

Si el cambio de tu producto fuere procedente; te repondremos el producto por uno de la misma marca, modelo, y especie sin costo alguno. En caso de que ya no tuviéremos tu producto en la misma marca, modelo y especie en existencia, te lo cambiaremos por uno de valor equivalente o mayor valor (previo pago de la diferencia). En últimas instancias si el producto sustituto anterior no te convence, te ofreceremos: 1.- un certificado de regalo o, 2.- puntos de lealtad en monedero electrónico o 3.- cualquier otra medida alternativa compensatoria en ese momento y disponible para ULTRAFEMME.  Desde este momento, otorgas tu pleno consentimiento sobre estas medidas alternativas.

Tu aceptas desde este momento que ULTRAFEMME no estará obligada a reponerte con alternativas distintas a las establecidas anteriormente o alguna medida en particular. En caso de que quieras la devolución de tu dinero, deberás adherirte a los plazos y lineamientos de cancelación y reembolsos que vienen más adelante en estos términos y condiciones. 

 

Opción 2.- En caso de que el producto te hubiere sido entregado fuera de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, o fuera de Playa del Carmen, Quintana Roo:

Deberás someterte al procedimiento siguiente:

Deberás enviar un correo electrónico a atencion@ultrafemme.com o al correo de tu asesor de ventas en donde deberás señalar lo siguiente:

1.- Tu nombre completo.

2.- Tu número de compra.

3.- Descripción de tu producto comprado.

4.- Una breve narración de hechos donde nos indiques las razones por las cuales estás solicitando el cambio de tu producto. ( Es importante que estas razones encuadren en alguna de las causales de procedencia expresadas anteriormente)

A dicho correo electrónico deberás adjuntar en formato legible y completo lo siguiente:

1.- Tu ticket de compra.

2.- Fotografías o videos del producto donde demuestres las causas que dan origen a tu reclamo.

3.- Fotografía o video del empaque.

4.- Fotografía de tu Identificación oficial, vigente, completa, legible, por ambos lados (tratándose de credenciales para votar). Para más información sobre el uso de tus datos personales, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.

El plazo que tendrás para enviar dicho correo electrónico es el siguiente:

Motivo de la Reclamación

 

Plazo para presentar folio de aclaración

Vicios ocultos o daños de fábrica.

 

Dentro del plazo previsto en tu póliza de garantía que acompaña producto. A falta de póliza de garantía, 90 días conforme la artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Daños ocasionados por el transporte de la mercancía.

 

Hasta antes de los 90 (noventa) días contados a partir de la entrega.

Faltantes o productos erróneos.

 

Hasta antes de las 24 (veinticuatro) horas contados a partir de la entrega.

Tiempo de análisis y respuesta de Ultrafemme. Una vez que recibamos este correo electrónico te daremos respuesta sobre el mismo en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que lo recibamos.

Nuestra respuesta podrá versar sobre 3 (tres) sentidos.

1.- Se rechaza tu solicitud.

Si vemos que tu solicitud versa sobre una negativa notoria por la cual no procede el cambio de tu producto, te lo haremos saber sobre dicho correo electrónico justificando la misma.

2.- Se requiere completar tu solicitud.

 

Si vemos que tu solicitud versa sobre una causa de procedencia para el cambio de tu producto y que no se actualiza ninguna negativa para ello; pero que tu correo no contempla toda la información y documentación requerida previamente en estos términos y condiciones; te mandaremos una respuesta a tu correo electrónico solicitándote completes lo conducente.

Te pedimos completar los requerimientos en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir del momento en que demos respuesta, ya que, de lo contrario, tu solicitud se entenderá como “abandonada” y perderás todo derecho respecto a cualquier cambio de tu producto procedente frente a nosotros.

3.-Se admite tu solicitud.

Sí todo está en orden, admitiremos tu solicitud para evaluar el producto; para lo cual, te mandaremos una guía prepagada a fin  de que físicamente nos remitas: i) el producto, ii) el empaque original de tu producto, iii) la garantía original que se acompañe, iv) ticket original de compra,   v) los accesorios de tu producto (en su caso) y, vi) los regalos con compra que en su defecto hubieres recibido. Es decir, deberás presentar tu producto en la misma forma en la que te fue entregado por nosotros. Si no nos envías todo lo anterior, aceptas desde este momento que no podremos realizar el cambio de tu producto ni ejercer mayores medidas para apoyar tu caso.

Nota: La admisión de tu solicitud no quiere decir que el cambio de tu producto haya sido aprobado, primero nuestro equipo evaluará físicamente el estado en que se encuentra tu producto y si determina que no ha sido usado, violentado, dañado o que no se actualiza ninguna de las causas de negatividad manifestadas previamente en estos términos y condiciones; se pondrá en contacto contigo para gestionar el envío de una nueva pieza o bien, de alguna medida de compensación alternativa en caso de que el mismo ya no estuviere en existencia conforme al siguiente orden de preferencia:

1.- Antes que todo, siempre se te repondrá tu producto por uno igual; es decir, uno de la misma marca, especie y modelo que solicitaste.

2.- Solo en caso de que tu producto solicitado ya no estuviere en existencia en la misma marca, modelo y especie dentro de nuestro inventario, te ofreceremos alternativas de otros productos de mismo valor. Sólo si tú estás de acuerdo con la oferta que se te haga, te enviaremos el nuevo producto acordado contigo a tu domicilio, para lo cual, haremos constar dicho acuerdo por escrito mediante el mismo correo electrónico desde el cual tú nos mandaste tu solicitud. Desde este momento, reconoces a nuestros correos electrónicos como evidencias o constancias de los acuerdos a los que lleguemos dotándoles de pleno valor probatorio frente a instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad administrativa o judicial competente.

3.- Si ninguno de nuestros productos alternativos te convence, te ofreceremos un certificado de regalo para que lo puedas usar en cualquier establecimiento ULTRAFEMME. Si eres socio de nuestro programa de lealtad, podremos ofrecerte alternativamente puntos a tu monedero electrónico. Tú, desde este momento aceptas que este será el último ofrecimiento de ULTRAFEMME para la resolución de tu caso, reconociendo que nosotros no estaremos obligados a ofrecerte medidas compensatorias distintas ni mayores a las señaladas previamente. Recuerda que en caso de que deseares reembolso de tu dinero, éste solo se podrá hacer si te hubieses sometido a nuestro procedimiento y a los plazos señalados para “Cancelaciones y Reembolsos” que se estipulan más adelante.

El plazo que nosotros tendremos para mandarte el cambio de tu producto o tu certificado de regalo o abonarte los puntos será de 11 (once) días naturales máximo-contados a partir del día hábil en que ULTRAFEMME te notifique por correo electrónico la procedencia de tu solicitud.  

Las solicitudes de “cambio de producto” y “reembolso de dinero” son excluyentes las unas de las otras. Al pedir una, agotas automáticamente tu derecho a solicitar la otra. 

Todo trabajo de valoración física por solicitudes de cambio de producto será recibido y efectuado en un horario de lunes a viernes de entre las 11:00 horas hasta las 18:00 horas; considerándose días inhábiles los sábados y domingos y aquellos días de descanso obligatorio enunciados por el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo. 

19.- CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE DINERO. RESCICIÓN POR SIMPLE REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 56 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

19.1. Requisitos de procedencia para la cancelación y reembolso.

Podrás ejercer tu derecho consagrado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de devolver el producto y tener el reembolso de tu dinero por simple voluntad tuya siempre y cuando la transacción haya sido realizada fuera los establecimientos comerciales físicos de ULTRAFEMME (es decir, por medio de canales de e-commerce o  venta a distancia) y siempre que cumplas con las formalidades siguientes:

  1. Deberás ejercer tu solicitud dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha que recibiste el producto en tu domicilio.
  1. Deberás acreditar que el producto fue adquirido con nosotros. Para ello, deberás presentarnos tu ticket o factura original.
  • Sólo podrás realizarla sobre productos sobre los cuales NO hubiere sido expresada la leyenda “no se aceptan reembolsos” , o “no reembolsos”, o “no se aceptan devoluciones”, “no devoluciones”; ya sea en el ticket, ya sea el comprobante de la transacción o ya sea en cualquier otro medio o instrumento manifestado a ti anteriormente como cotizaciones o publicidad del producto.
  1. Deberás devolvernos el producto tal cual como te fue entregado, incluyendo empaque original, accesorios, garantía y regalos con compra.
  1. No deberá actualizarse ninguna de las causales de negatividad siguientes:
  1. Se demuestre que El producto ya haya sido usado por ti o por algún tercero después de su entrega.
  1. El empaque o la caja del producto ostenten etiquetas no originales.
  1. El empaque del producto ya hubiere sido abierto o manipulado.
  1. El empaque del producto o el producto en sí ostente rayaduras, golpes, suciedad, humedad u otra forma de maltrato que antes de su entrega no hubiere presentado, o bien, los sellos hayan sido violados (para ello, nos basaremos en las fotografías tomadas antes, durante y después del empaque del producto, mismas a las que desde este momento reconoces con pleno valor probatorio frente a cualquier procedimiento ventilado con nosotros ya sea en PROFECO o en organismos judiciales según sea el caso).
  1. El empaque o la caja o el producto no sea original.
  1. La descripción del producto, o el comprobante de la transacción (ticket) incluya la leyenda «No se aceptan Devoluciones y/o Cancelaciones» o “No reembolsos” o “No devoluciones”; o bien, dichas leyendas te hubieren sido informadas de manera expresa y por escrito.
  1. La solicitud de devolución haya sido formulada extemporáneamente, es decir, después de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha que recibiste el producto en tu domicilio.
  1. Cualquier otra exclusión contenida en el presente documento.

Nota: Cremas, labiales, polvos y tratamientos para piel, por cuestiones de higiene, no admiten devolución.

Desde este momento, tu otorgas tu más amplia a aceptación a los incisos anteriores.  

19.2.  Procedimiento que debes seguir para solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de tu dinero.

Si vives en la ciudad de Cancún o Playa del Carmen, Quintana Roo:

En caso de que el producto hubiere sido entregado dentro de la ciudad de Cancún, Quintana Roo; o Playa del Carmen, Quintana Roo; para poder ejercer tu derecho a rescisión de la compra en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, deberás acudir presencialmente a la dirección de ULTRAFEMME que se te indique por el CRM (Chat Bot) de nuestro sito web;  dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que hayas recibido el producto.

Cuando llegues a tienda, deberás presentarle al Gerente o Subgerente lo siguiente:

  1. Copia de tu identificación oficial vigente, legible y completa.
  2. Una carta firmada autógrafamente mediante la cual solicites expresamente a ULTRAFEMME se rescinda tu compra, invocando expresamente como fundamento legal el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Al final de dicha carta, deberás de proveernos tu número telefónico y correo electrónico, así como un domicilio para efectos de que podamos contactarte indistintamente por cualquiera de estos medios para comunicarte la respuesta a tu solicitud.
  3. Tu ticket original de compra.
  4. En caso de que no puedas apersonarte físicamente en tienda, podrás hacerlo por conducto de mandatario autorizado mediante carta poder simple firmada por ti como otorgante, por tu mandatario y dos testigos, adjuntando copia de las identificaciones oficiales vigentes, legibles y completas de todos los que intervienen; entregándonos un ejemplar de dicha carta poder al momento en que tu mandatario acuda a la tienda.
  5. Entregarnos el producto junto con su empaque original, garantía, accesorios y regalos con compra que en su defecto hubieres recibido. Es decir, deberás presentar tu producto y regalos con compra en la misma forma en la que te fueron entregados por ULTRAFEMME. Si este requisito no se cumple, no habrá lugar a la cancelación.

Una vez que estés en tienda y entregues todo lo anterior, el Gerente o Subgerente que te atienda evaluará los documentos e inspeccionará el producto, su empaque original, garantía, accesorios y regalos con compra.

Si se cumplen todos los requisitos anteriores, y tu producto no encuadra en ninguna de las causales de negativa a la cancelación,  y siempre que esto lo hubieres solicitado en tiempo, es decir, dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto; entonces habrá lugar a la cancelación y al reembolso de tu dinero. 

En términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, solamente podremos devolverte tu dinero en la misma forma en la que realizaste tu pago. Para ello, en caso de que hubieses pagado con tarjeta de crédito o débito , o bien, hubieres pagado por transferencia o depósito bancario, desde este momento, manifiestas bajo protesta de decir verdad que eres el titular de dicha tarjeta bancaria o cuenta bancaria y nos autorizas desde este momento a hacerte la devolución, transferencia o depósito de tu dinero a la misma. En caso de que requieras la devolución de tu dinero en otra forma de pago distinta, forzosamente deberás de autorizárnoslo mediante una carta firmada por escrito revisada conjuntamente entre nosotros remitiéndonos el original de dicha carta. 

En todos los casos;  el plazo que tomaremos para la devolución de tu dinero será no mayor a 30 (treinta) días contados a partir de la fecha en que hubieres entregado a ULTRAFEMME todos los elementos descritos en este apartado sin inconveniente alguno y UTLRAFEMME te brindare confirmación positiva de ello.

No obstante, en caso de haber pagado mediante un procesador / globalizador de pago (URL en sitio web), aceptas que de conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que nosotros debemos de realizar el reembolso de tu dinero directamente con dicho proveedor de procesamiento de pago. Nosotros remitiremos tu dinero a dicho procesador a más tardar dentro de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que hayas cubierto todos los requisitos previstos en este apartado para el reembolso y te notificaremos tal remisión por correo electrónico. Una vez que recibas este correo, tu, desde este momento, aceptas someterte a las políticas, plazos y términos y condiciones de dicho proveedor de procesamiento de pago; por lo que deslindas de responsabilidad a ULTRAFEMME, a sus colaboradores, socios, accionistas y demás partes respecto al plazo en que demore el reembolso de tu dinero una vez que lo canalicemos dicha entidad. Por ende, aceptas que el plazo que tardará en verse reflejado dicho reembolso en tu cuenta bancaria dependerá de los plazos, términos y condiciones de dicho proveedor y nos deslindas de responsabilidad respecto a cualquier requerimiento adicional de reembolsos que dicho proveedor de procesamiento de pago, o bien, tu institución bancaria, tenga debido a sus propias políticas, términos y condiciones. Considera que es muy probable, a su vez, que el proveedor de procesamiento de pago canalice los fondos posteriormente a la institución financiera correspondiente, para lo cual, tú también te sujetarás a las políticas y plazos de dicha entidad financiera.

Si el producto te fue entregado fuera de la ciudad de Cancún o Playa del Carmen, Quintana Roo.

Si el producto te fue entregado fuera de Cancún, Quintana Roo o Playa del Carmen, Quintana Roo; deberás de mandarnos un correo electrónico a atencion@ultrafemme.com donde deberás de informarnos lo siguiente:

1.- Colocar en el asunto del correo: “Cancelación de compra (folio de ticket + nombre completo del cliente).

2.- Escribir expresamente en el correo que deseas la rescisión de tu compra en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.- Proporcionar: Tu Nombre Completo, tu Domicilio y tu Teléfono de contacto.

4.- Describir el producto que compraste y sobre el cual deseas hacer la cancelación así como el porqué de la misma.

Además, a dicho correo electrónico deberás de adjuntar en formato legible y completo la siguiente información:

1.- Ticket de tu compra.

2.- Fotografías o videos el producto donde demuestres que no has usado o alterado el mismo, así como de los regalos con compra que en su defecto hubieres recibido.

3.- Copia de tu identificación oficial vigente, legible y completa.

Este correo electrónico nos lo debes de mandar en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto en tu domicilio, ya que, de lo contrario, tu solicitud se entenderá extemporánea y precluirá cualquier derecho a ser válida la rescisión de tu compra deslindando de responsabilidad a ULTRAFEMME, a sus accionistas, directores, gerentes, empleados y prestadores de servicios al respecto.

Una vez que recibamos tu correo electrónico, ULTRAFEMME analizará el mismo y te emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de su recepción pronunciándonos en cualquiera de los siguientes sentidos:

1.- Rechazar la solicitud: Si tu correo fue enviado de forma extemporánea, o bien, se advirtiere una notoria y manifiesta de negativa al reembolso / cancelación según lo expresado en estos términos y condiciones; ULTRAFEMME te lo hará saber proporcionando debida justificación al respecto.

2.- Requerir completar o aclarar la solicitud:  Si tu correo fue enviado en tiempo y no hay causales de negatividad evidentes; pero hiciere falta información o hiciere falta aclarar algo conforme a lo aquí plasmado; nuestro equipo te lo hará saber dando una respuesta a ese mismo correo y te pedirá que subsanes lo conducente. Si no aclaras o completas tu solicitud en un plazo menor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que te demos respuesta; desde este momento aceptas que tu solicitud de rescindir la compra y obtener el reembolso de tu dinero se entenderá “abandonada” y precluirá cualquier derecho que tengas en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.- Admitir tu solicitud. Si tu solicitud cumple en tiempo y forma, nuestro equipo te lo comunicará en respuesta a tu correo, te asignará un número de seguimiento y se pondrá en contacto contigo para gestionar una guía prepagada a fin de que nuestro proveedor de mensajería acuda a tu domicilio a recoger lo siguiente:

1.- Producto en su empaque original sin abrir ni alterar.

2.- Regalos con compra que en su defecto hubieres recibido.

3.- Ticket original de compra.

4.- Manuales o instructivos en su caso.

5.- Garantía original en su caso.

Nota: Es importante que sepas que la simple admisión de tu solicitud no implica la aceptación de ULTRAFEMME a realizar la cancelación o el reembolso de tu dinero, pues todavía tendremos que esperar a recibir el producto físicamente y asegurarnos que se encuentra en las mismas condiciones en las que te fue enviado. De no ser así, no se realizará la cancelación y reembolso.  Por cuestiones de higiene y salubridad general, aceptas que ningún maquillaje y cremas , tratamientos de piel o lencería, admiten devoluciones.

Una vez que recibamos lo anterior, haremos la evaluación física correspondiente para asegurarnos que el producto, empaque y regalos con compra guardan el mismo estado en que se encontraban al momento de su empaque. Si esto es así, y no existieren causales de negativa manifestadas en estos términos y condiciones  te confirmaremos la cancelación de tu compra y la procedencia del reembolso de tu dinero a más tardar dentro de 05 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en la que hubiéremos recibido todo lo requisitado para la evaluación.

Es importante que sepas que en términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, solamente podremos devolverte tu dinero en la misma forma en la que realizaste tu pago. Para ello, en caso de que hubieses pagado con tarjeta de crédito o débito, o bien, a través de transferencias o depósitos bancarios directos a nuestra cuenta, desde este momento, manifiestas bajo protesta de decir verdad que eres el titular de dicha tarjeta o cuenta bancaria y nos autorizas desde este momento a hacerte la devolución de tu dinero a la misma. En caso de que requieras la devolución de tu dinero en otra forma de pago distinta, forzosamente deberás de autorizárnoslo mediante una carta firmada por escrito revisada conjuntamente entre nosotros remitiéndonos el original físico de dicha carta. 

Si pagaste por medio de transferencia o depósito bancario directamente en nuestras cuentas, y solo en caso de que se hubiere procedido tu solicitud de cancelación, el plazo que nosotros tendremos para efectuar el reembolso de tu dinero será no mayor a 30 (treinta) días contados a partir de la fecha en que te hubiéremos otorgado la confirmación.

En caso de que hubieres realizado el pago mediante un proveedor de procesamiento de pago tales como (enunciativamente) “Pay Pal”  “Net Pay”  “Mercado Pago”  , etc.; desde este momento aceptas que en términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor el reembolso aprobado de tu dinero se hará directamente con dicho proveedor tercero toda vez que legalmente ULTRAFEMME debe realizarlo por la misma vía en la que se realizaste el pago. ULTRAFEMME remitirá tu dinero a dicho proveedor en un plazo no mayor a 20 (veinte) días contados a partir de la fecha en la que te hubiéremos confirmado la procedencia de tu reembolso y, hecho lo anterior, te lo notificaremos por correo electrónico.  Una vez que recibas este correo, tu, desde este momento, aceptas someterte a las políticas, plazos y términos y condiciones de dicho proveedor de procesamiento de pago; por lo que deslindas de responsabilidad a ULTRAFEMME, a sus colaboradores, socios, accionistas y demás partes respecto al plazo en que demore el reembolso de tu dinero una vez que lo canalicemos con el proveedor de procesamiento de pago. Por ende, aceptas que el plazo que tardará en verse reflejado dicho reembolso en tu cuenta bancaria dependerá de los plazos, términos y condiciones de dicho proveedor y nos deslindas de responsabilidad respecto a cualquier negativa de reembolsos que dicho proveedor de procesamiento de pago, o bien, tu institución bancaria, tenga debido a sus propias políticas, términos y condiciones. Considera que es muy probable, a su vez, que el proveedor de procesamiento de pago canalice los fondos posteriormente a la institución financiera correspondiente, lo cual, te sujetarás a las políticas y plazos de dicha entidad.

20.- Mecanismos de notificación y nuestros medios de comunicación.

Dentro de cualquier procedimiento previsto en los presentes términos y condiciones, existen personas encargadas de atenderlo.  Sus contactos vienen señalados en los apartados correspondientes de este documento.

No obstante, ponemos también a su disposición el contacto comercial señalado a inicios de los presentes términos y condiciones.

Sin perjuicio de los procedimientos señalados en estos términos y condiciones, usted acepta que nuestro personal podrá contactarlo desde el número telefónico anterior o desde cualquier extensión relacionada al número de teléfono (998) 8 81 31 50 para un seguimiento más personalizado de su proceso en caso de que ULTRAFEMME lo considere necesario.

21.- Horarios de atención.

Toda solicitud o requerimiento formulado al amparo de los presentes términos y condiciones será recibido, procesado y atendido dentro del horario señalado para tal efecto en particular dentro de estos términos y, en ausencia de tal señalamiento,  nuestro siguiente horario de operaciones:

Desde las 09:00 horas hasta las 18: 00 horas (Zona horaria de Cancún, Q.R. (GMT-5) de lunes a viernes.

Se considerarán como horarios inhábiles aquellos fuera del rango de horario anterior y; como días inhábiles los sábados y domingos más aquellos días de descanso obligatorio regulados por el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

Las solicitudes recibidas los días inhábiles se procesarán al día hábil inmediato siguiente. 

22.- Modificación de los presentes términos y condiciones.

Usted acepta que ULTRAFEMME podrá en cualquier momento modificar los presentes términos y condiciones sin necesidad de notificarle dicho cambio previamente. Por tanto, usted se compromete a acceder al presente sitio y revisar los presentes términos y condiciones de manera frecuente.

La última fecha de modificación aparecerá en la parte superior del sitio. El simple uso que usted haga del presente sitio o el simple acto de compraventa que haga por medio de nuestros canales de e-commerce o  venta a distancia o en establecimiento comercial se entenderá como aceptación de los presentes términos y condiciones y de sus actualizaciones vigentes, sin perjuicio que dentro del proceso de compra existan mecanismos de verificación o check box de aceptación de estos términos y condiciones, mismos que harán las veces de una firma electrónica simple.

23.- Resolución de Controversias y Legislación aplicable

En caso de que usted tenga algún conflicto frente a nosotros, acepta desde este momento; primero, conciliarlo con ULTRAFEMME a través de los datos de contacto que hemos puesto a su disposición en estos términos y condiciones.

Las partes involucradas procuraremos llegar a un acuerdo, mismo que será asentado por escrito por medio de nuestros correos electrónicos. Usted acepta que nos reservamos el derecho de documentar dicho acuerdo por escrito mediante firma de ambas partes si es necesario.

Si la controversia persistiere , respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones las partes expresamente se comprometen en primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, particularmente, de la ciudad de Cancún, Quintana Roo y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero o jurisdicción que, en razón de su nacionalidad o domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Si usted es un residente en el exterior de la República Mexicana, por este medio, usted acepta someterse a los presentes términos y condiciones y, en su defecto, someterse a la jurisdicción y leyes competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo en lo que respecta a la interpretación y ejecución de los mismos. Usted por este medio renuncia a invocar las leyes y protección de su país de origen y en caso de conflicto, acepta ser considerado como nacional mexicano(a) y someterse a la conciliación o arbitrio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en las oficinas de la ciudad de Cancún, Quintana Roo.

24.- Firma Electrónica y consentimiento por medios digitales.

Finalmente, y de conformidad con la regla. 5.2.2 de  la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019;  se le informa que el mecanismo aceptación que nuestro sitio web implementa para que usted acepte los presentes  términos y condiciones es el check-box  (“casilla de verificación”) de aceptar. Al dar clic en él, usted está otorgando su consentimiento expreso en términos de la aludida regla invocada y en términos del artículo 154 del Código Civil para el Estado de Quintana Roo.

Asimismo, usted como Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él; en consecuencia acepta que ULTRAFEMME o su proveedor de mensajería podrán, pero sin estar obligados a,  usar mecanismos de Firma Digitalizada que, usted acepta, sustituirán todos los efectos legales a que haya lugar a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta.

Usted reconoce como firma con pleno valor probatorio a cualquiera de los siguientes: a) Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca ULTRAFEMME o sus proveedores de mensajería para efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario y/o de las Personas Autorizadas para recibir la mercancía.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA SITIO DE INFORMACIÓN ULTRAFEMME

 

Estimado Cliente:

A continuación, ULTRAFEMME, S.A. DE C.V.  (en adelante: “ULTRAFEMME”) ponemos a su disposición nuestros términos y condiciones para la compraventa de productos que usted adquiere con nosotros dentro de nuestro sitio web. Por favor, lea este documento cuidadosamente toda vez que, al iniciar una operación de compraventa con nosotros, usted manifiesta su consentimiento sobre el contenido de los presentes términos y condiciones.  Para cualquier aclaración, queja, o reclamación; ponemos a su disposición los datos de contacto de nuestra empresa en la parte conducente de este instrumento.

Usted podrá en cualquier momento consultar estos términos y condiciones y sus actualizaciones en el presente sitio web.

TABLA DE CONTENIDO

Finalidad de los presentes términos y condiciones. 2

Identificación de las partes. 2

Mayoría de edad y capacidad jurídica. 3

Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio. 3

Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio. 4

Propiedad Intelectual del sitio. 5

Mecanismos de Seguridad de la Información. 5

Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web. 6

Formas de pago.. 7

Condiciones de Facturación. 8

Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria. 9

Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra. 10

Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web. 10

Nuestras responsabilidades. 12

Sobre nuestros productos Importados. 12

Envío y mensajería de su producto. 13

MANIFIESTO DE ULTRAFEMME SOBRE EMPAQUETADO. 20

POLÍTICA DE REPARACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS. 21

Plazos y formas para hacer valer su garantía. 27

Mecanismos de notificación y nuestros medios de comunicación. 27

Horarios de atención. 27

Modificación de los presentes términos y condiciones. 28

Resolución de Controversias y Legislación aplicable.. 28

Firma Electrónica y consentimiento por medios digitales. 29

1.- Finalidad de los presentes términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.ultrafemme.com ( En adelante el “Sitio”)

El principal objetivo de estos términos y condiciones es establecer las bases a las que se sujetarán los procesos de compra, entrega, facturación, devolución, reembolso, cambios o cancelaciones llevados a cabo entre usted y nosotros respecto a los productos que se comercializan en este sitio web bajo la modalidad de comercio electrónico; así la navegación y uso de este sitio web.

Estos términos y condiciones solamente regulan el objeto anterior, por lo que usted acepta que ULTRAFEMME podrá tener en sus tiendas físicas otros términos y condiciones que pudieren diferir de aquellos publicados en este sitio web. Lo anterior para regular otro tipo de operaciones tales como, enunciativa mas no limitativamente, promociones, eventos, dinámicas etc.

2.-  Identificación de las partes.

  1. Parte compradora, consumidora o Usuario:

Al realizar una transacción con nosotros, usted en adelante reconoce que adquiere el carácter de “consumidor” o “parte compradora” o “Usuario” frente a ULTRAFEMME.

Por tal motivo, solamente usted por su propio y personal derecho podrá hacer valer sus derechos y obligaciones frente a ULTRAFEMME previa acreditación de su identidad frente a nosotros.

  1. Parte Vendedora o Proveedora.

La persona jurídico – colectiva que será responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones con respecto a los productos que usted adquiera por nuestro e-commerce (Comercio Electrónico) será ULTRAFEMME, S.A. DE C.V (En adelante “ULTRAFEMME”).

Usted, por tanto, acepta que ningún otro tercero ajeno a ULTRAFEMME o sociedad de nuestro grupo empresarial que no aparezca en dicho ticket o comprobante será responsable frente al ejercicio de sus derechos y obligaciones como consumidor; deslindando a cualquier otra sociedad de nuestro grupo empresarial, sus accionistas, directores, gerentes, prestadores de servicios y colaboradores de responsabilidad al respecto.

Para efectos de cumplir con lo dispuesto por la regla 5.2.1.1. de la norma oficial mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, ponemos a su disposición nuestros datos de identificación:

Nombre Comercial

“ULTRAFEMME”

Denominación o Razón Social

ULTRAFEMME, S.A. DE C.V.

Domicilio físico en territorio nacional

Calle Los Olivos, Manzana 66 Lote 88, Bodega 6A, Smza 310, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77560.

Registro Federal de Contribuyentes

ULT171231KH3

Número telefónico:

(998) 100 9993

Correo Electrónico:

atencion@ultrafemme.com

3.- Mayoría de edad y capacidad jurídica.

El contenido y servicios que ofrece este Sitio están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789 del Código Civil Federal. Usted declara, por tanto, bajo protesta de decir verdad, que es una persona mayor de edad al momento de hacer uso de nuestro sitio web.

La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal

4.- Registro o Acceso de usuario de nuestro sitio.

Para efectos de que usted pueda realizar una adquisición de productos dentro de nuestro sitio web, ULTRAFEMME le ofrece mecanismos de autenticación tipo “A” (“anónimo”) y tipo “B” (“usuario y contraseña”)  de conformidad con la regla 7.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018. Para ello será necesario que nos proporcione ciertos datos personales a fin de que podamos crear su cuenta de usuario y darle el tratamiento legítimo que se le informa a usted en nuestro correspondiente Aviso de Privacidad. Usted acepta que ULTRAFEMME NO se responsabiliza por la exactitud, precisión y veracidad de los Datos Personales que usted nos proporcione dentro de este sitio. Desde este momento, usted reconoce a ULTRAFEMME como sujeto de buena fe únicamente con base en estas características, por lo que usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de sus Datos Personales.

Es responsabilidad exclusiva de usted como Usuario mantener la confidencialidad de su Nombre de Usuario y Contraseña. Por este medio, deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME respecto al extravío, robo o sustracción de la misma.

Su Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que ULTRAFEMME detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, usted acepta que ULTRAFEMME podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas al ser consideradas como una violación a los presentes Términos y Condiciones.

Usted como Usuario reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma autógrafa, por lo que desde este momento reconoce que las constancias, documentales o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez jurídica plena y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

Usted como Usuario será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues reconoce que acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo suyo. En caso de que usted realice compras como invitado o bajo un mecanismo de autenticación anónimo, usted es responsable por la aceptación que haga sobre estos términos y condiciones y ULTRAFEMME se reserva el derecho de pedirle a usted otros mecanismos de autenticidad para validez de la compra y cumplimiento de estos términos y condiciones.

5.- Reglas del sitio y Código de Conducta del sitio.

El presente sitio web emplea plug ins de comentarios (feedback) que le permitirá a usted brindar retroalimentación sobre los productos que usted adquiera con nosotros dentro de nuestro sitio web, así como de nuestro nivel y calidad de Servicio. Usted se compromete a brindar comentarios relativos únicamente a los temas anteriores. Por lo tanto, ULTRAFEMME se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar distinto a los fines anteriores, o bien, pudiere contener contenido el siguiente tipo:

  1. Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial;
  2. Fraudulento, artificioso o engañoso;

III. Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;

  1. Ofensivo o
  2. Se refiera a aspectos que puedan tendera una discriminación por las características enunciadas en el párrafo quinto del artículo primero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos por referirse a aspectos relacionados al origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil; de otras personas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana de terceros.

VI.- Sea, a juicio del administrador del sitio, considerado como “spam”.

  1. Cualquier forma que contravenga lo establecido en estos Términos y Condiciones.

6.- Propiedad Intelectual del sitio.

Todo visitante se compromete a no intentar distribuir, alterar o modificar contenido alguno de este sitio web toda vez que su propiedad se reserva para el titular de la marca Ultrafemme o a los legítimos titulares del contenido correspondiente, y sus derechos de uso se reservan para ULTRAFEMME. El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el presente exclusivamente para fines de efectuar o dar seguimiento a compras que usted realice frente a nosotros y no para otros fines. La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto está expresamente prohibido, a menos que el titular de tales derechos de propiedad industrial le haya otorgado al Usuario una licencia o autorización previamente y por escrito.

Desde este momento, se le informa que ULTRAFEMME NO se reserva la propiedad de cierto contenido de propiedad industrial que aquí se publique, particularmente, sobre los signos distintivos, imágenes, slogans o diseños industriales de los productos de las marcas que aquí se ofertan, ya que sus derechos propiedad industrial se reservan directamente a los titulares de dicho contenido con quienes ULTRAFEMME cuenta con autorización, mediata o indirecta, para distribuirlo en el Sitio para fines de comercialización. Usted se compromete a respetar en todo momento dichos derechos de propiedad industrial.

7.- Mecanismos de Seguridad de la Información.

Para efectos de lo dispuesto en la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en sus reglas 5.2.1.11 y 4.3.; ULTRAFEMME pone a su disposición la siguiente información respecto a la seguridad del sito:

Medidas para proteger su información y para limitar el uso o divulgación de su información personal

Su información será resguardada bajo estricta confidencialidad. Para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma, hemos implementado medidas de seguridad física, técnicas y administrativas de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

En particular, contamos con una política de privacidad, cursos de capacitación al personal, acceso restringido a información personal sólo a usuarios autorizados, oficiales de privacidad, un inventario de datos personales (debidamente clasificados por categoría de datos), de los sistemas de tratamiento, análisis de riesgos y cláusulas contractuales.

Política de Seguridad o protección

Al momento de finalizar la compra de un producto en línea se pedirán datos bancarios; los cuales serán capturados mediante un procesador de pago totalmente operado por un proveedor distinto a ULTRAFEMME, mismo que ofrece seguridad y confidencialidad de los datos que proporciona, para ello, cuentan con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que envían se transmite encriptada para asegurar su protección.

Este sitio utiliza el certificado www.ultrafemme.com  para proteger los datos que envía de su navegador a nuestro sitio y base de datos. El 100% de las operaciones de cargo a tarjetas de crédito son encriptadas para asegurar su privacidad cuando realiza su pago en línea.

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación “https”://.

Este sitio tiene vínculos con otros sitios y no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de tales sitios de Internet. Utilizamos su Dirección IP y cookies para ayudar a diagnosticar el comportamiento de nuestro servidor y para administrar nuestro sitio.

8.- Procedimiento para la adquisición de un producto dentro de nuestro sitio web.

En atención a la Regla 5.2.1.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 en materia de comercio electrónico; a continuación, ponemos a su disposición el procedimiento para la adquisición de productos dentro de nuestro Sitio:

  1. Ingresar al sitio.
  2. Seleccionar una categoría de Producto e Identificar el/los producto(s) a comprar.
  3. Haga Clic sobre el producto deseado y le aparecerá la opción de Agregar al carrito.
  4. Haga Clic en” agregar a bolsa” o “agregar al carrito”.
  5. Ya en la bolsa de compra, haga clic en la opción de pago.
  6. Proporcione sus datos de contacto necesarios para el seguimiento de la compra.
  7. Seleccione su forma de pago
  8. Haga Clic en “Pagar”
  9. Recibirá a su correo electrónico una orden de pago.

Recibida la orden de pago, nuestro contacto CRM mantendrá el seguimiento con usted para la entrega de su pedido.

9.- Formas de pago

A fin de que usted pueda realizar compras en este sitio web, utilizamos proveedores globalizadores / procesadores de pago terceros ajenos a ULTRAFEMME.  

El proceso para que usted pueda realizar su pago con dicho tercero dentro del Sitio es el siguiente:

  1. Selecciona tu forma de pago: a) Tarjeta de Débito o crédito b) Cuenta del procesador de pago correspondiente (en su caso)
  2. Tu navegador le dirigirá a una vista del procesador de pago correspondiente (operado por dicho tercero)
  3. En caso de no tener cuenta, te pedirá registrarte al procesador de pago.
  4. Selecciona la tarjeta a la que se realizará el cargo.
  5. Es Obligatorio aceptar “Términos y condiciones” de nuestro Proveedor de procesamiento de pago mismos que son distintos a los de ULTRAFEMME. Desde este momento aceptas que ULTRAFEMME no se hace responsable por el cumplimiento de dichos términos y condiciones. Desde este momento aceptas que, mediante dicha aceptación, formalizas una relación jurídica entre tu y dicho proveedor, dentro de la cual, ULTRAFEMME no interviene como parte.
  6. Haz Clic en pagar y finalizar compra.

El Sitio de nuestro proveedor de procesamiento de pago le informará si la transacción fue realizada con éxito, o bien, si fue declinada por insuficiencia de fondos.

Usted acepta que ULTRAFEMME no recibirá ni almacenará en ningún momento sus datos financieros y que el procesamiento de su pago se gestionará directamente el proveedor de procesamiento de pago correspondiente. A pesar de que el procesador de pago se encuentre dentro del propio sitio web de ULTRAFEMME, hacemos de su conocimiento que dicho procesador no está bajo la operación técnica de ULTRAFEMME ni de ninguna otra de las sociedades que integran nuestro grupo empresarial. Su operación está totalmente bajo el control de sus respectivos titulares.

En virtud de lo anterior, usted acepta que ULTRAFEMME no se hace responsable cualquier falla o error en el procesamiento de su pago y usted deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, sus directores, sus gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en relación con el procesamiento de su pago. Todo conflicto que usted tenga respecto a supuestas insuficiencias de fondos, contragargos o cualquier otro relacionado al procesamiento de su pago, deberá de verlo directamente con dicho proveedor o con su institución bancaria correspondiente (dependiendo del caso) y usted acepta someterse a los términos y condiciones que dichas entidades tengan implementados al respecto.

10.- Condiciones de Facturación.

 

 ¿Cómo puedo obtener mi factura?

Las políticas de facturación en ULTRAFEMME atienden las disposiciones del Gobierno Federal respecto a las leyes fiscales para emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

Se ofrecerá el servicio de facturación por internet, para todas aquellas ventas realizadas por medio de este sitio web. Para obtener tu factura, deberás de ingresar al portal de facturación: https://facturacion.grupoultra.com/facturacion# o al link de internet señalado en tu ticket de compra.

Al ingresar al sitio, deberás de capturar los datos que se requieren y que vienen previstos en el ticket de compra que acompaña a tu producto. Posteriormente, nuestro portal de facturación te requerirá ciertos datos personales para la generación de tu factura. (Para conocer más a detalle el tratamiento de tus datos personales consulta nuestro Aviso de Privacidad) Finalmente, deberás capturar y revisar los datos para la generación de tu factura y así obtener tu CFDI.

Los datos fiscales que deberás proporcionar son: razón social y/o nombre completo, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), país, calle, número exterior e interior, estado, ciudad, delegación, colonia y código postal. Además, debes proporcionar tu correo electrónico para el envío de tu CFDI.

Previo a la generación de tu factura deberás revisar tus datos fiscales, ya que una vez generada no podrás hacer ningún cambio a la factura.

Una vez emitida tu factura quedará a tu disposición para consulta y descarga en los formatos PDF y XML, por un periodo de 3 (tres) meses a partir de tu emisión.

En caso de realizar este proceso anterior fuera del mes en que se efectuó tu compra, tu aceptas que toda factura generada se hará con fecha de emisión y no con la fecha de la compra.

¿Qué plazo tengo para obtener mi factura?

Tu aceptas desde este momento que el plazo que tu tendrás para solicitar la emisión de tu CFDI por las compras que realices en este sitio web será de 30(treinta) Días naturales contados a partir de la fecha que tu realizaste tu compra. 

Si tu no solicitas la emisión de tu CFDI en dicho plazo, desde este momento, tu liberas de responsabilidad a ULTRAFEMME, S.A. de C.V. sus accionistas, sus socios, directores, gerentes y a sus colaboradores, así como a las demás sociedades pertenecientes a su grupo empresarial de cualquier conflicto o responsabilidad suscitada en relación a lo anterior y a lo contenido en la fracción VII del artículo 83 y fracción V del art. 29 ambos del Código Fiscal de la Federación así como del artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Renuncia de refacturación

Desde este momento, tu aceptas que una vez generada tu factura; no habrá lugar a cancelación de la misma. Por lo que te exhortamos a que antes de ingresar tus datos de facturación verifiques la idoneidad, veracidad y exactitud de estos. ULTRAFEMME no se hace responsable de cualquier error en el ingreso de dichos datos y tú nos liberas de responsabilidad al respecto.

 ¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar la corrección de mis datos fiscales?

En caso de que requieras la corrección de tus datos de facturación, o bien, solicites una refacturación, tu aceptas que la refacturación solamente podrá realizarse cuando se llenen conjuntamente las siguientes dos situaciones:

1.- Sea para corregir datos fiscales.

2.- Sea solicitado dentro del mismo ejercicio fiscal y dentro las primeras tres semanas de cada mes calendario de la fecha en la que realizaste tu compra. Nota: En caso de solicitarlo dentro de las tres últimas semanas del año fiscal, desde este momento aceptas que no será posible la corrección de tus datos fiscales y liberas de responsabilidad a ULTRAFEMME, S.A. DE C.V. al respecto.

Para lo cual, deberás someterte al procedimiento siguiente:

  1. Deberá remitir un correo electrónico hacia la siguiente dirección electrónica: atencion@ultrafemme.com

2.-        En dicho correo electrónico deberás adjuntar tu CFDI en formato pdf. Y xml. Y deberás señalar expresamente qué datos del CFDI deseas modificar.  También deberás de proporcionar cualquier información adicional que se te llegare a requerir.

3.-        Una vez que usted envíe su correo electrónico el contacto remitirá su solicitud al departamento correspondiente y éste último analizará la información. En caso de ser procedente la refacturación, se enviará a tu correo electrónico el nuevo CFDI en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles. En caso de que tu refacturación no proceda, se te hará saber en contestación a tu correo electrónico proporcionando debida justificación de ello. El plazo de contestación anterior será también no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del correo electrónico. 

11.- Autorización para el cargo automático de su tarjeta bancaria.

Para los efectos del artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted acepta que los proveedores de procesamiento o globalizadores de pago que contratemos para este sitio, así como la institución financiera con la cual pretenda realizar el pago correspondiente, en su caso, realicen el cobro automático a su tarjeta de crédito o débito.

Le reiteramos que ULTRAFEMME no procesará pago alguno con usted directamente y, por tanto, no almacenará sus datos financieros, por lo que nos deslinda respecto a cualquier responsabilidad originada por supuestas violaciones al artículo 54 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12.- Responsabilidades derivadas de la falta de funcionalidad, interrupción, accesibilidad o disponibilidad de nuestro sitio web durante su proceso de compra.

Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, usted acepta que ULTRAFEMME no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en el sistema, fallas en el servidor o fallas en Internet.

ULTRAFEMME tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar su equipo como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. ULTRAFEMME no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a ULTRAFEMME.

Si la funcionalidad se interrumpe previo a proceso de pago, el sitio hará la recarga del proceso de inicio. Por otro lado, si la interrupción ocurre en el proceso de pago, usted podrá validar personalmente si no se efectúo cargo alguno su cuenta. 

13.- Tus derechos como consumidor por las compras que realices dentro de nuestro sitio web.

A fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la regla 5.2.1.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018 y con el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor; ULTRAFEMME le informa a continuación cuáles son sus derechos como consumidor dentro de las compras que usted realice bajo el comercio electrónico:

  1. Usted tiene derecho a que su información sea tratada de forma confidencial. ULTRAFEMME no difundirá o transmitirá su información a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo por los siguientes casos: 1) Aquellos casos de excepción enunciados en nuestro Aviso de Privacidad o por las excepciones contempladas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, 2) o por autorización expresa que usted no haga, 3) o por requerimiento de autoridad competente;

Para dar cumplimiento a lo anterior, ULTRAFEMME utiliza elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por usted.  Las características generales de dichos elementos les son comunicadas en los presentes términos y condiciones en el apartado “Mecanismos de Seguridad de la Información”.

  1. Usted tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitar aclaraciones frente a nosotros, para lo cual, ponemos a su disposición nuestro domicilio físico, teléfono y medios de contacto en la parte conducente de los presentes términos y condiciones y a simple vista en nuestro Sitio. No obstante, los procedimientos de reclamaciones y aclaraciones estarán sujetos a las formalidades que se le dan a conocer más adelante.
  • Usted tiene derecho a no sufrir prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos. Para ello, ULTRAFEMME cumple con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes ofrecidos en nuestro Sitio de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y con la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018.
  1. Usted tiene derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes ofrecidos por ULTRAFEMME.
  1. Usted tiene derecho a decidir en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales. No obstante, Usted desde este momento autoriza a que en caso de que el producto que compre en el sitio web de ULTRAFEMME no esté en existencia, y ya se hubiere hecho el pago correspondiente, se realice la devolución del mismo previo ofrecimiento de otras alternativas que puedan ser de su interés. Para la revocación de su consentimiento respecto al envío de avisos comerciales y newsletters; usted deberá contactar a ULTRAFEMME mediante los medios de contacto puestos a disposición en el presente.
  1. Su compraventa se perfeccionará a los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de su producto. Usted tendrá el derecho de revocar su consentimiento sobre la compraventa sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío, o por otro medio fehaciente y en demás cumplimiento a las formalidades que se señalan más adelante en los presentes términos y condiciones. La revocación anterior tiene su fundamento legal en el artículo 56 del la Ley Federal de Protección al Consumidor y deja sin efecto la operación, debiendo ULTRAFEMME reintegrarle a usted el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo de usted.

La revocación anterior se realizará, siempre y cuando se reúnan todas las condiciones siguientes:

  1. No hubiera sido utilizado o consumido el producto;
  2. Que el producto(s) se haya(n) conservado en el estado original en el que fue(ron) entregado(s) (incluyendo accesorios, empaques, manuales, regalos con compra entre otros),
  3. Deberá acreditarse la compra y pago del producto;
  4. Se deberá dar cumplimiento a las demás formalidades manifestadas en los presentes términos y condiciones.

Se excluyen de esta devolución todo producto que hubiere sido personalizado.

14.- Nuestras responsabilidades.

Además del ejercicio de sus derechos consagrados en el apartado anterior; y a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en la regla 4.4 de la Norma Oficial Mexicana MX-COE-001-SCFI-2018; a continuación, le informamos cuales son nuestras responsabilidades como proveedores de este comercio electrónico:

  1. Somos responsables de cerciorarnos de que la entrega de su producto se realice efectivamente en el domicilio, dirección o ubicación indicados por usted en este sitio web (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  1. Somos responsables de permitirle a usted como cliente hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta; (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Para ello, usted se someterá a las políticas previstas más adelante.
  • Somos responsables de cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario; y (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  1. Somos responsables de que usted haya sido previamente informado del precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien que usted adquiere en nuestro Sitio. (Fundamento legal: Artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
  1. Somos responsables de mantener registros e informar a nuestros clientes todo lo necesario para que puedan identificar individualmente la transacción y cerciorarnos de su identidad. (Fundamento legal: Artículo 55 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Usted, por ende, estará obligado a colaborar con nosotros proporcionándonos dicha información.
  1. Somos responsables del cumplimiento de las demás disposiciones aplicables enunciadas en la propia Ley Federal de Protección al Consumidor, dentro de las cuales se incluyen, enunciativa mas no limitativamente, las relativas a la naturaleza de los productos que ofertamos en ULTRAFEMME.

15.- Sobre nuestros productos Importados.

Le informamos que gran parte de los productos ofertados en nuestro Sitio son de procedencia extranjera. Tratándose de estos productos importados, ULTRAFEMME le señalará el lugar de origen en la etiqueta del producto o empaque que venga adherido o acompañado a su producto una vez que usted lo reciba. En el bien o producto se incluirán los lugares donde puedan repararse, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes con los mínimos que establece la Ley.

Nuestros productos están etiquetados conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-050-SCFI-2004 Información comercial-Etiquetado general de productos; misma que deben contener los productos de fabricación nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores en el territorio nacional.

De conformidad con la regla 5.2.1 inciso d) de la citada norma, nuestros productos expresamente señalarán su país de origen. De igual forma, dicha información estará en idioma español.

16.- Envío y mensajería de su producto.

Para efectos de lo dispuesto en la regla 5.3.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019; a continuación, le informamos la logística referente a nuestras formas y opciones de envío, plazos y costos, así como responsabilidades de ULTRAFEMME y de nuestros prestadores de servicios de mensajería.

Las condiciones siguientes aplican sobre todos los productos que usted adquiere dentro de nuestro Sitio Web, salvo que en el apartado de compra respectivo o durante su proceso de compra sobre algún producto en particular se hubiere manifestado alguna condición distinta; en cuyo caso, prevalecerá esta última.

Estas condiciones aplican solamente para envíos que tengan por objeto hacerle la entrega del producto que usted haya adquirido con nosotros por concepto de compra-venta directa en nuestro sitio web. No aplica a envíos hechos por concepto de devoluciones o cancelaciones o por cualquier otro motivo; en éstos últimos casos, los envíos se ajustarán a los plazos y condiciones señalados en el capítulo correspondiente de estos términos y condiciones.

Formas de entrega y Opciones de envío.

El sitio web de ULTRAFEMME ofrece dos opciones de entrega:

1.- Entrega “pick -up”:  para ser recogido en alguna de las boutiques “Ultrafemme”; para ello, deberá acordarlo con nuestro ejecutivo CRM. En este caso, usted acepta que tendrá la obligación de ir a recoger su producto a más tardar dentro de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la confirmación de su compra. Si usted no recoge su producto dentro de dicho plazo, usted deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME respecto a la guarda y custodia de este, y ULTRAFEMME no será considerada como “depositaria” del mismo. Pasado ese plazo, usted consciente expresamente que ULTRAFEMME podrá disponer libremente de dicho producto y, en ese tenor, la compraventa se entenderá cancelada; estando ULTRAFEMME autorizado a realizar la devolución de su dinero por conducto del proveedor de procesamiento de pago que usted empleó para realizar su transacción, sujetándose los plazos de reembolso de dicho dinero a las políticas y procesos internos de dicho proveedor y de la institución financiera correspondiente.,

2.- Envío de mensajería / paquetería mediante proveedores de prestación de servicios con los cuales ULTRAFEMME tenga convenio o contrato o acuerdo suscrito.

Desde este momento usted acepta que ULTRAFEMME tendrá la absoluta libertad de elegir al proveedor de mensajería por el cual nosotros haremos entrega del producto de su compra.

Deslinde de responsabilidad por entregas en fraccionamientos o portones o condominios cerrados

ULTRAFEMME no se hace responsable de las entregas que nuestros proveedores de mensajería hagan en fraccionamientos, zonas residenciales o condominios cerrados. En estos casos, usted desde este momento acepta que tiene la obligación de salir al acceso de dicho fraccionamiento, residencial o condominio a recibir personalmente su paquete. En caso contrario, usted desde este momento acepta que nuestro proveedor de mensajería podrá: i. abstenerse de hacer la entrega del paquete a fin de que usted lo recoja en alguna de sus bodegas o almacenes, o ii.- realizar la entrega del mismo con el custodio, guardia o recepcionista de dicho lugar (sólo en caso de que dichas personas estén dispuestas a recibirlo). En cualquiera de los casos anteriores, usted asumirá los riesgos de robo o extravío que puedan suscitarse por haber sido dejada la mercancía en manos de dichas personas y usted nos deslinda de cualquier responsabilidad o reclamación respecto a tales robos o extravíos generados.

Plazos de entrega en la mensajería.

Usted acepta que el plazo máximo que tendrá ULTRAFEMME para hacer el envío y entrega de su producto será dependiendo de la zona en la que se haga la compra.

Zonas de entrega Estándar el plazo aproximado de entrega en estos casos es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la fecha en la que ULTRAFEMME te confirme tu compra y te otorgue el número de guía correspondiente,

Zonas de entrega extendidas: El plazo aproximado de entrega en estos casos es de 10  a 12 días hábiles contados a partir de la fecha en la que ULTRAFEMME te confirme tu compra y te otorgue el número de guía correspondiente.

Las zonas de entrega extendidas se miden en función de los parámetros que ULTRAFEMME tiene con sus proveedores de mensajería. Durante tu proceso de compra, te será informado el plazo de entrega aplicable a tu domicilio. Si tu domicilio de entrega se encuentra dentro de una zona extendida, nuestro ejecutivo CRM le informará esta situación a usted.

Rastreo y seguimiento del envío de su pedido.

Para efectos de cumplir con la regla 9.2.3 de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019; el sitio web de ULTRAFEMME por conducto del chat bot con nuestro CRM le brindará el servicio de rastreo de su pedido cada que usted se lo solicite.

Costos de envío.

Le informamos que los costos de entrega de los productos que usted adquiera dentro del sitio web de ULTRAFEMME deberán ser sufragados por usted. Usted acepta que dichos costos de envío podrán variar en función de las tarifas vigentes con nuestros proveedores de mensajería, ubicación geográfica de la entrega y demás condiciones que ULTRAFEMME tiene pactados con sus proveedores de mensajería.

Los costos particulares de envío de cada producto le serán informados en el desglose de su compra de manera previa a la aceptación de la transacción de pago sobre los mismos.

Responsabilidad de ULTRAFEMME por demora y falta de entrega.

Para los efectos de la regla 9.2.1. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019 a continuación ponemos a su conocimiento nuestras responsabilidades en caso de la demora o falta de entrega de su producto.

  1. En caso de que el envío de su producto no sea entregado en el plazo mencionado usted tendrá derecho a solicitar la cancelación de su transacción y por ende el reembolso de su dinero siempre que usted no haya todavía recibido el producto. Para ello, usted se compromete a someterse al procedimiento de cancelación previsto en estos términos y condiciones. Usted desde este momento acepta que no podrá exigir a ULTRAFEMME mayor responsabilidad o compensación que lo manifestado anteriormente, por lo que deslinda de responsabilidad a ULTRAFEMME de mayores indemnizaciones o compensaciones por demora en la entrega. No habrá lugar a este procedimiento de forma previa a la entrega del producto si dicho retraso fue ocasionado por causas de fuerza mayor o caso fortuito o por causas directamente imputables a nuestros proveedores de mensajería.
  1. Usted podrá confirmar que su producto ha salido de nuestro almacén al requerir dicha información por medio de nuestro CRM en el chat bot de Sitio Web.
  1. Somos responsables de entregarle los productos solicitados en las cantidades y cualidades solicitadas durante su proceso de compra, por tal motivo, en caso de que usted no recibiere su producto en cumplimiento con dichas cantidades o cualidades, deberá someteré a nuestro procedimiento de devoluciones y cambios de acuerdo con las formalidades señaladas en el apartado correspondiente de estos términos y condiciones.
  1. Somos responsables de la veracidad de la información que se despliega en nuestro sitio web. Le informamos de antemano que nuestro inventario de productos es variable, por tanto, nuestro sitio web le informará cuando algún producto no lo tengamos en existencia a fin de que pueda comunicarse con nosotros y solicitarlo como pedido especial, o bien, elija alguna otra opción disponible en nuestro sitio web. Por otro lado, Usted acepta que los precios y las promociones mostrados en este Sitio por e- commerce podrán ser diversos de aquéllos mostrados en nuestras distintas tiendas departamentales físicas de ULTRAFEMME.
  1. Somos responsables del buen uso y tratamiento de sus datos personales conforme a nuestras políticas de privacidad. Para más información, usted puede consultar en todo momento el Aviso de Privacidad que se le pone a disposición en nuestro sitio web en el apartado “Políticas de Privacidad”.

Exclusión de Responsabilidad de ULTRAFEMME por caso fortuito o fuerza mayor.

ULTRAFEMME gestionará el envío de el (los) producto(s) adquirido(s) en el plazo señalado en estos términos y condiciones; sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, tales como enunciativa mas no limitativamente, pandemias, epidemias, incendios, terremotos, inundaciones, ciclones, huracanes, manifestaciones, bloqueos de vialidades, atentados, tormentas, entre otros, ULTRAFEMME no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización o compensación o bonificación alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá canalizar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda.

Nuestra exclusión de responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor tiene su fundamento legal en el Artículo 2,111 del Código Civil Federal y del artículo 2,302 del Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Quintana Roo.

Para efectos de lo anterior, por caso fortuito se entenderá, en según la definición planteada por el artículo 2,244 del Código Civil para el estado de Quintana Roo; a todo acontecimiento extraordinario, natural o humano, que no pueda preverse y cuya realización cause la pérdida o deterioro del bien o imposibilite el cumplimiento de la obligación; y por fuerza mayor, todo acontecimiento, también extraordinario, natural o humano, que realizado produce estos mismos resultados, pero que, aunque pueda preverse, no pueda evitarse.

En estos casos, usted nos libera de responsabilidad respecto a la entrega de su producto en los tiempos acordados en estos términos y condiciones. Sin embargo, a fin de darle una atención integral, una vez que cese el impedimento del caso fortuito o fuerza mayor, usted acepta que podremos conciliar con usted una solución alternativa a su problema, la cual, dependerá de las circunstancias y posibilidades del momento.  Usted reconoce para efectos de validez toda comunicación respecto a lo anterior que se haga desde nuestros correos electrónicos y hacia el suyo.

Responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.

De conformidad con la Regla 9.2.2. de la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, a continuación, le damos a conocer las responsabilidades de nuestros proveedores de mensajería.

Nuestros proveedores de mensajería son responsables de hacerle la entrega de su producto en el domicilio que usted nos indique y, que, a su vez, nosotros le turnemos a dicho proveedor para el envío de su producto.

–           Nuestros proveedores de mensajería son responsables de entregarle su producto en cajas con sellos no violados. Usted deberá de confirmar al momento de su recepción que la caja cuente con las características de empaque que vienen especificadas por ULTRAFEMME y que pueden consultarse en la sección correspondiente de nuestro sitio web. 

–           Nuestros proveedores de mensajería son responsables de que sus operadores se identifiquen frente a usted como parte de dicha empresa de mensajería.

–           Son responsables de pedirle a usted la firma de debida constancia de entrega – recepción de mercancía. Esta constancia podrá ser física o electrónica.

–           Considere que nuestros proveedores de mensajería podrán subcontratar los servicios de mensajería en caso de ser necesario.  Por ejemplo, podrán subcontratar los servicios en un tercero cuando su domicilio de entrega no se encuentre dentro de los alcances o cobertura geográfica de dicha empresa (Zonas de exclusión).

 – Son responsables de que la entrega se haga con usted, o bien, en caso de que usted no se encuentre presente en el domicilio, con una persona mayor de edad que sí se encuentre presente. Usted desde este momento manifiesta su aceptación a lo anterior.

 – Fuera un caso fortuito o fuerza mayor, el proveedor de mensajería respetará los plazos de entrega acordados y el equipo de ULTRAFEMME estará en seguimiento con usted en todo momento para acompañarlo en el proceso de traslado de la mercancía. No obstante, usted desde este momento reconoce que las empresas de mensajería entregan los envíos, generalmente entre las 9:00 a.m. y las 07:00 pm; (y algunas veces más tardes) a residencias, por ende, acepta que las mensajerías no pueden programar una hora de entrega específica dentro de dicho horario o el aplicable.  Nuestro proveedor de mensajería no estará obligado a hacer la entrega del paquete en una hora determinada, por ende, usted desde este momento acepta estar al pendiente de la llegada del operador dentro del rango de días en los que se efectuará la entrega. Si nuestro proveedor de mensajería no le encontrare en el domicilio o ninguna otra persona mayor de edad que pudiere recibir su paquete, usted acepta que dicho proveedor remitirá el paquete a alguna de sus sucursales, oficinas o bodegas, o bien, lo regresará a ULTRAFEMME a fin de que usted acuda a recogerlo personalmente o gestione un nuevo envío a su costo. El equipo de ULTRAFEMME, en su defecto, se pondrá en contacto con usted para darle más información sobre su recolección en caso de que fuere necesario.

¿Qué hago si mi producto llega dañado por causa de la mensajería?

Usted acepta que todo envío por carretera o por aire que se realice está propenso a sufrir daños o golpes menores ocasionados por maniobras propios del transporte o traslado (sin que conlleve provocar averías o daños mayores a los empaques de nuestro proveedor de mensajería). Por tal motivo, nosotros tomaremos fotografías del producto antes de su empaque previo a la puesta a disposición de nuestro proveedor de mensajería; o bien, documentaremos en video el proceso de este embalaje, esto a fin de acreditar el estado en el que se guarda su producto antes de ser enviado. Usted desde este momento reconoce a dichas fotografías o videos con pleno valor probatorio para todos los efectos legales que haya lugar entre las partes. En caso de que su producto llegue dañado por causas imputables a nuestro proveedor de mensajería, usted se compromete a someterse a nuestro procedimiento de devolución y cambio de producto contemplado en estos términos y condiciones. Usted deberá ejercer dicho procedimiento a más tardar dentro de plazo mencionado para ello, de lo contrario, precluirá cualquier derecho que tenga para solicitar el cambio de su producto.

En estos casos, los gastos que se originen por el nuevo envío de la reposición serán sin costo para usted. No obstante, para que esto ocurra, Usted asume el compromiso de lo siguiente:

1) Cuando el proveedor de mensajería le haga entrega del paquete, usted deberá inmediatamente tomar fotografías del paquete o video en la forma en la que lo está recibiendo. Esta evidencia deberá recabarse desde todos los ángulos de la caja (arriba, abajo y todos los lados). Usted es responsable de verificar la integridad y estado en el que se encuentra su paquete. En caso de omisión del cumplimiento de requerimiento establecido, el reclamo resultará improcedente.

2) Una vez que usted haya tomado las fotografías o video, deberá siempre verificar el contenido de su paquete frente al proveedor de mensajería. Considere que el plazo para poder ejercer cualquier reclamo de cambio frente a nosotros comienza a computarse a partir de la fecha levantada en la constancia de entrega para tal efecto.

3) Cumplir con todas las formalidades señaladas para el procedimiento de cambios y devoluciones previstos en estos términos y condiciones a fin de ejercer el cambio de su producto en caso de que aplique; y

4) Colaborar con nosotros en cualquier información adicional que pudiéremos requerirle respecto a su producto dañado, esto incluye, enunciativa mas no limitativamente; las fotografías o video del empaque y producto que usted haya tomado en términos de lo anterior.

5) En caso de daños o averías a los empaques; las empresas de mensajería podrán realizar una investigación del caso, para tales efectos es importante resguardar las cajas, empaques y artículos para su inspección o recolección.

¿Qué hago si sufrí un robo durante la mensajería?

A fin de hacer frente a cualquier siniestro de robo que pueda ocurrir durante el traslado de la mercancía, usted desde este momento acepta someterse al siguiente procedimiento. 

1.- Cuando el personal de mensajería llegue a su domicilio, lo primero que usted debe de hacer es revisar inmediatamente el estado en que se encuentra el paquete. Verifique que El sellado de las cajas sea mediante cinta kraft personalizada con pegamento y filamento de fibra de vidrio; y de uso controlado. Levante la caja y con sus propios sentidos y confirme el peso de esta (descarte que la caja se encuentre vacía, o bien, pese menos de lo que normalmente pesaría por la naturaleza del producto que usted ha comprado).

2.- En caso de que usted detectare alguna anomalía según lo anterior, deberá tomar fotografías o videos del paquete de forma inmediata. Estas fotos o videos deberán mostrar todos los ángulos de la caja (arriba, abajo y todos los lados). Deberá también notificar a ULTRAFEMME en caso de que el paquete presentare averías. Se entiende por avería a cualquier daño, golpe o corte en la caja, cintas o sellos.

3.- Una vez que usted haya tomado las fotografías o videos del paquete, deberá obtener una evidencia fotografía o video al momento de abrir la caja de tal forma que se aprecie por primera vez los productos empacados. Verifique el contenido dentro del paquete sea exactamente aquél que venga en su confirmación de compra. En caso de que no coincida, tome inmediatamente fotografías o videos de lo anterior y absténgase de firmar y recibir el paquete (rechace la mensajería). El paquete regresará a nosotros, una vez que nosotros lo solicitemos, derivado del reporte del cliente, así como del seguimiento de la entrega; y usted deberá notificarnos lo ocurrido a más tardar dentro de 24 (veinticuatro) horas. Deberá formular su reclamación desde su correo electrónico dado de alta en el sitio de ULTRAFEMME hacia nuestra cuenta de correo atencion@ultrafemme.com donde usted deberá:

 i.- Detallar una relación de los hechos ocurridos.

ii.- Adjuntar las fotografías o videos tanto del paquete como del contenido que usted debió de haber tomado de forma inmediata en el acto de entrega con el proveedor de mensajería.

4.- En caso de que otra persona distinta a usted hubiere recibido el paquete, o bien, usted hubiere firmado de recibido la entrega; desde este momento, usted acepta que tiene solamente 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la fecha y hora en la que se recibió el paquete según la constancia o evidencia levantada para tal efecto para remitir su reclamación y fotografías o videos a ULTRAFEMME.

5.- Una vez que recibamos lo anterior de forma completa, levantaremos el procedimiento de reclamación correspondiente con nuestro proveedor de mensajería.  Usted desde este momento acepta someterse a dicho procedimiento y, en caso de una falta de evidencias por las que no se acredite el robo, acepta que no procederá la reposición. (Por tal motivo: En caso de usted no haber seguido el procedimiento establecido para la recepción de su pedido, acepta desde este momento que no podrá acreditarse la sustracción parcial o total y por ende no habrá lugar a la reposición del producto). 

Nota: La entrega de dicha evidencia por sí sola tampoco será considerada como confirmación de aceptación de reclamación; pues la procedencia o improcedencia del mismo será determinado por la investigación correspondiente. Recuerde que ULTRAFEMME todavía deberá gestionar un proceso de reclamación con nuestro proveedor. Usted deberá resguardar o disponer todas las evidencias correspondientes (cajas, embalajes en caso de que cuente con ellas etc.) en lo que dura el proceso de reclamación. El término máximo en que ULTRAFEMME le dará respuesta respecto al resultado de su reclamación será de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha en que usted haya mandado su reclamación completa frente a nosotros.

En caso de que su reclamación sea favorable, le será repuesto su producto a más tardar en el plazo máximo de envío previsto en estos términos y condiciones como si se tratase de una compra en sitio web contados a partir de la fecha en la que ULTRAFEMME le notifique de lo anterior.

Por contrario, en caso de que la reclamación no sea favorable, no habrá lugar a la reposición y ULTRAFEMME le notificará la negativa con su correspondiente justificación a su correo electrónico. Usted acepta desde este momento que, sin perjuicio del fallo que brinde el proveedor de mensajería, no habrá lugar a la reposición del producto si usted hubiere faltado u omitido nuestro proceso descrito para la recepción de su producto (Evidencias) correspondientes al momento de la entrega- recepción, y/o no hubiere presentado su reclamación a ULTRAFEMME en el plazo contemplado anteriormente.

En todo momento, nuestro contacto de ULTRAFEMME le estará dando seguimiento a su caso. Desde este momento, usted reconoce la plena validez de los correos electrónicos que entre las partes compartamos respecto a lo anterior.

17.- MANIFIESTO DE ULTRAFEMME SOBRE EMPAQUETADO.

ULTRAFEMME forma parte de un grupo empresarial llamado “GRUPO ULTRA”. En GRUPO ULTRA lo más importante son nuestros clientes, por ello estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio en nuestras ventas.

Nuestro mayor compromiso en la satisfacción a nuestros clientes está enfocado a asegurar el cumplimiento de altos estándares en los procesos de surtido y empaque; mismos que consisten en:

  1. Sanitización de todos los productos vendidos, así como los materiales a utilizar en el empaque.
  2. Control de acceso tanto a la entrada como salidas a las áreas de proceso del almacén para las entregas.
  3. CCTV y evidencia fotográfica de los procesos de empaque y embalaje.
  4. Material de embalaje caja de cartón de doble corrugado.

El sellado de las cajas es mediante cinta kraft personalizado con pegamento y filamento de fibra de vidrio; y de uso controlado.

Las entregas de los envíos a mensajerías y paqueterías son mediante un estricto control de acceso y acuse de parte de las empresas.

Todo el servicio de entregas a clientes como usted esta tercerizado mediante una empresa de mensajería, por tanto, es importante para garantizar una correcta entrega y satisfacción al cliente; notificar al momento de recibir:

  1. Evidenciar mediante fotografía o video las condiciones o estados de las cajas; al momento de recibir de parte de la empresa de mensajería.
  2. Evidencia mediante fotografías o video el momento de la apertura por primera vez la caja y ver el contenido recibido.
  3. Identificar violaciones, averías, daños, rupturas o alteraciones al empaque original o integridad.
  4. Informar al mensajero las condiciones de la entrega; en su caso, rechazar la recepción de la entrega.
  5. Informar a su asesor de ventas en caso de incidencias en la entrega.
  6. Notificar a ULTRAFEMME a fin de que se obtenga un folio de reporte de incidencias según la empresa de mensajería.
  7. Resguardar el embalaje y los productos hasta el deslinde de responsabilidades en caso de haber firmado de recibido los mismos.

ULTRAFEMME les agradece completar los puntos antes descritos para asegurar su satisfacción.

18.-  CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR VICIOS OCULTOS.

18.1. Supuestos de procedencia. 

Podrás ejercer tu derecho al cambio de los productos adquiridos con ULTRAFEMME siempre que te ubiques cualquiera de los siguientes escenarios:

  1. Cuando tu producto presente vicios ocultos o daños de fábrica.

No se entenderá por vicios ocultos aquellos defectos del producto enajenado que hayan surgido por motivos de haber sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a ti como consumidor. Tales como, enunciativa mas no limitativamente, golpes, derrame de líquidos corrosivos, raspones, rayaduras, perforaciones, pintura indeleble, quemaduras o alteraciones en la estructura, realizados por el cliente de manera culposa, dolosa o negligentemente sobre el producto.

  1. Cuando tu producto hubiere recibido daños causados durante su traslado desde nuestro almacén hacia tu domicilio, dirección o ubicación.
  2. Cuando el producto que hubieres recibido no corresponda con aquél que solicitaste en los canales de venta a distancia de ULTRAFEMME.

Por contrario, no procederán devoluciones cuando:

  1. Se demuestre que El producto ya fue usado por ti o por algún tercero después de la entrega de este.
  1. El empaque o la caja del producto ostenten etiquetas no originales.
  1. El empaque del producto o el producto en sí ostente rayaduras, con golpes, suciedad, humedad o con otra forma de maltrato que antes de su entrega no hubiere presentado, o bien, los sellos hayan sido violados (para acreditar esto, tu reconoces desde este momento el pleno valor probatorio de las fotografías y/o videos que nosotros tomamos sobre el proceso de embalaje).
  1. El empaque o la caja o el producto que nos presentes no sea la original; y no cuente con su garantía según la marca que corresponda.
  1. La descripción del producto, o tu comprobante de compra (ticket) incluya la leyenda «No se aceptan Devoluciones y/o Cancelaciones» o “No reembolsos” o “No devoluciones”; o bien, dichas leyendas te hubieren sido informadas previamente de manera expresa y por escrito en cualquier medio.
  1. La solicitud de devolución haya sido formulada extemporáneamente, es decir, después del plazo de garantía señalado en tu producto. En caso de que tu producto no cuente con garantía expresa por el fabricante, ULTRAFEMME te otorga garantía según lo manifestado en el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, misma que será de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha en que recibiste tu producto.
  1. Cualquier otra exclusión contenida en el presente documento y/ o en la garantía aplicable a tu producto.

18.2. Procedimiento para solicitar el cambio de tu producto.  

18.2.1. Medios para ejercer tu solicitud de análisis inicial, documentación requerida y plazo para presentarla.

Para que puedas ejercer tu derecho al cambio de tu producto, en caso de que éste ostente daños de fábrica, te llegue dañado por la mensajería o no corresponda al que tú nos solicitaste;  tienes dos opciones dependiendo del lugar donde residas:

Opción 1.- Si el lugar de entrega fue dentro de la ciudad de Cancún o Playa del Carmen; Quintana Roo:  Deberás de acudir presencialmente a la dirección de ULTRAFEMME que te hayan indicado a través del contacto plasmado en estos términos y condiciones. Deberás de presentarte en un plazo no mayor al que venga señalado en la garantía de fábrica de tu producto, o en ausencia de esta, en un plazo no mayor a 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha en que hubieres recibido tu producto.

Deberás presentar lo siguiente:

  1. Tu producto en las mismas condiciones en las que te fue entregado.
  2. Tu ticket original de compra.
  3. Garantía de tu producto vigente (en su caso).
  4. En caso de que tu no puedas apersonarte físicamente al domicilio, podrás hacerlo por conducto de un mandatario autorizado por ti mediante carta poder simple firmada por: 1.- ti como otorgante, 2.- el mandatario y 3.- dos testigos, adjuntando copia de las identificaciones oficiales vigentes, legibles y completas de todos los que intervienen. Tu mandatario, deberá entregarnos un ejemplar original de dicha carta poder.
  5. Presentarnos el empaque original, accesorios y regalos que en su defecto hubieres recibido por tu compra. Es decir, deberás presentar tu producto con todos los elementos en la misma forma en la que le te fue entregado por nosotros.

Nuestro Gerente o Subgerente de tienda evaluará el estado en que se encuentra tu producto, así como el estado en que nos estás entregando el empaque original, accesorios y regalos con compra que en su caso hubieres recibido y evaluará la documentación anterior. Si tu producto ya hubiese sido usado, o bien, presentare rayaduras, golpes, suciedad, humedad u otra forma de maltrato que antes de su entrega no hubiere presentado; o bien, el producto o el empaque no sean originales; o bien, se actualice cualquiera de los supuestos por los cuales no haya lugar al cambio de tu producto; nuestro gerente y subgerente de tienda te lo informará justificando las razones para ello. Nota:  Considera que los productos de maquillaje y cremas, o tratamientos para la piel así como lencería, por razones de higiene y salubridad general, no aceptan devoluciones en modo alguno, aun cuando encuadres en cualquiera de las causales para cambio de producto referidas anteriormente.

Si el cambio de tu producto fuere procedente; te repondremos el producto por uno de la misma marca, modelo, y especie sin costo alguno. En caso de que ya no tuviéremos tu producto en la misma marca, modelo y especie en existencia, te lo cambiaremos por uno de valor equivalente o mayor valor (previo pago de la diferencia). En últimas instancias si el producto sustituto anterior no te convence, te ofreceremos: 1.- un certificado de regalo o, 2.- puntos de lealtad en monedero electrónico o 3.- cualquier otra medida alternativa compensatoria en ese momento y disponible para ULTRAFEMME.  Desde este momento, otorgas tu pleno consentimiento sobre estas medidas alternativas.

Tu aceptas desde este momento que ULTRAFEMME no estará obligada a reponerte con alternativas distintas a las establecidas anteriormente o alguna medida en particular. En caso de que quieras la devolución de tu dinero, deberás adherirte a los plazos y lineamientos de cancelación y reembolsos que vienen más adelante en estos términos y condiciones. 

 

Opción 2.- En caso de que el producto te hubiere sido entregado fuera de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, o fuera de Playa del Carmen, Quintana Roo:

Deberás someterte al procedimiento siguiente:

Deberás enviar un correo electrónico a atencion@ultrafemme.com o al correo de tu asesor de ventas en donde deberás señalar lo siguiente:

1.- Tu nombre completo.

2.- Tu número de compra.

3.- Descripción de tu producto comprado.

4.- Una breve narración de hechos donde nos indiques las razones por las cuales estás solicitando el cambio de tu producto. ( Es importante que estas razones encuadren en alguna de las causales de procedencia expresadas anteriormente)

A dicho correo electrónico deberás adjuntar en formato legible y completo lo siguiente:

1.- Tu ticket de compra.

2.- Fotografías o videos del producto donde demuestres las causas que dan origen a tu reclamo.

3.- Fotografía o video del empaque.

4.- Fotografía de tu Identificación oficial, vigente, completa, legible, por ambos lados (tratándose de credenciales para votar). Para más información sobre el uso de tus datos personales, puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.

El plazo que tendrás para enviar dicho correo electrónico es el siguiente:

Motivo de la Reclamación

 

Plazo para presentar folio de aclaración

Vicios ocultos o daños de fábrica.

 

Dentro del plazo previsto en tu póliza de garantía que acompaña producto. A falta de póliza de garantía, 90 días conforme la artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor

Daños ocasionados por el transporte de la mercancía.

 

Hasta antes de los 90 (noventa) días contados a partir de la entrega.

Faltantes o productos erróneos.

 

Hasta antes de las 24 (veinticuatro) horas contados a partir de la entrega.

Tiempo de análisis y respuesta de Ultrafemme. Una vez que recibamos este correo electrónico te daremos respuesta sobre el mismo en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que lo recibamos.

Nuestra respuesta podrá versar sobre 3 (tres) sentidos.

1.- Se rechaza tu solicitud.

Si vemos que tu solicitud versa sobre una negativa notoria por la cual no procede el cambio de tu producto, te lo haremos saber sobre dicho correo electrónico justificando la misma.

2.- Se requiere completar tu solicitud.

 

Si vemos que tu solicitud versa sobre una causa de procedencia para el cambio de tu producto y que no se actualiza ninguna negativa para ello; pero que tu correo no contempla toda la información y documentación requerida previamente en estos términos y condiciones; te mandaremos una respuesta a tu correo electrónico solicitándote completes lo conducente.

Te pedimos completar los requerimientos en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir del momento en que demos respuesta, ya que, de lo contrario, tu solicitud se entenderá como “abandonada” y perderás todo derecho respecto a cualquier cambio de tu producto procedente frente a nosotros.

3.-Se admite tu solicitud.

Sí todo está en orden, admitiremos tu solicitud para evaluar el producto; para lo cual, te mandaremos una guía prepagada a fin  de que físicamente nos remitas: i) el producto, ii) el empaque original de tu producto, iii) la garantía original que se acompañe, iv) ticket original de compra,   v) los accesorios de tu producto (en su caso) y, vi) los regalos con compra que en su defecto hubieres recibido. Es decir, deberás presentar tu producto en la misma forma en la que te fue entregado por nosotros. Si no nos envías todo lo anterior, aceptas desde este momento que no podremos realizar el cambio de tu producto ni ejercer mayores medidas para apoyar tu caso.

Nota: La admisión de tu solicitud no quiere decir que el cambio de tu producto haya sido aprobado, primero nuestro equipo evaluará físicamente el estado en que se encuentra tu producto y si determina que no ha sido usado, violentado, dañado o que no se actualiza ninguna de las causas de negatividad manifestadas previamente en estos términos y condiciones; se pondrá en contacto contigo para gestionar el envío de una nueva pieza o bien, de alguna medida de compensación alternativa en caso de que el mismo ya no estuviere en existencia conforme al siguiente orden de preferencia:

1.- Antes que todo, siempre se te repondrá tu producto por uno igual; es decir, uno de la misma marca, especie y modelo que solicitaste.

2.- Solo en caso de que tu producto solicitado ya no estuviere en existencia en la misma marca, modelo y especie dentro de nuestro inventario, te ofreceremos alternativas de otros productos de mismo valor. Sólo si tú estás de acuerdo con la oferta que se te haga, te enviaremos el nuevo producto acordado contigo a tu domicilio, para lo cual, haremos constar dicho acuerdo por escrito mediante el mismo correo electrónico desde el cual tú nos mandaste tu solicitud. Desde este momento, reconoces a nuestros correos electrónicos como evidencias o constancias de los acuerdos a los que lleguemos dotándoles de pleno valor probatorio frente a instancias como la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad administrativa o judicial competente.

3.- Si ninguno de nuestros productos alternativos te convence, te ofreceremos un certificado de regalo para que lo puedas usar en cualquier establecimiento ULTRAFEMME. Si eres socio de nuestro programa de lealtad, podremos ofrecerte alternativamente puntos a tu monedero electrónico. Tú, desde este momento aceptas que este será el último ofrecimiento de ULTRAFEMME para la resolución de tu caso, reconociendo que nosotros no estaremos obligados a ofrecerte medidas compensatorias distintas ni mayores a las señaladas previamente. Recuerda que en caso de que deseares reembolso de tu dinero, éste solo se podrá hacer si te hubieses sometido a nuestro procedimiento y a los plazos señalados para “Cancelaciones y Reembolsos” que se estipulan más adelante.

El plazo que nosotros tendremos para mandarte el cambio de tu producto o tu certificado de regalo o abonarte los puntos será de 11 (once) días naturales máximo-contados a partir del día hábil en que ULTRAFEMME te notifique por correo electrónico la procedencia de tu solicitud.  

Las solicitudes de “cambio de producto” y “reembolso de dinero” son excluyentes las unas de las otras. Al pedir una, agotas automáticamente tu derecho a solicitar la otra. 

Todo trabajo de valoración física por solicitudes de cambio de producto será recibido y efectuado en un horario de lunes a viernes de entre las 11:00 horas hasta las 18:00 horas; considerándose días inhábiles los sábados y domingos y aquellos días de descanso obligatorio enunciados por el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo. 

19.- CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE DINERO. RESCICIÓN POR SIMPLE REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO EN TÉRMINOS DEL ARTÍCULO 56 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

19.1. Requisitos de procedencia para la cancelación y reembolso.

Podrás ejercer tu derecho consagrado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de devolver el producto y tener el reembolso de tu dinero por simple voluntad tuya siempre y cuando la transacción haya sido realizada fuera los establecimientos comerciales físicos de ULTRAFEMME (es decir, por medio de canales de e-commerce o  venta a distancia) y siempre que cumplas con las formalidades siguientes:

  1. Deberás ejercer tu solicitud dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha que recibiste el producto en tu domicilio.
  1. Deberás acreditar que el producto fue adquirido con nosotros. Para ello, deberás presentarnos tu ticket o factura original.
  • Sólo podrás realizarla sobre productos sobre los cuales NO hubiere sido expresada la leyenda “no se aceptan reembolsos” , o “no reembolsos”, o “no se aceptan devoluciones”, “no devoluciones”; ya sea en el ticket, ya sea el comprobante de la transacción o ya sea en cualquier otro medio o instrumento manifestado a ti anteriormente como cotizaciones o publicidad del producto.
  1. Deberás devolvernos el producto tal cual como te fue entregado, incluyendo empaque original, accesorios, garantía y regalos con compra.
  1. No deberá actualizarse ninguna de las causales de negatividad siguientes:
  1. Se demuestre que El producto ya haya sido usado por ti o por algún tercero después de su entrega.
  1. El empaque o la caja del producto ostenten etiquetas no originales.
  1. El empaque del producto ya hubiere sido abierto o manipulado.
  1. El empaque del producto o el producto en sí ostente rayaduras, golpes, suciedad, humedad u otra forma de maltrato que antes de su entrega no hubiere presentado, o bien, los sellos hayan sido violados (para ello, nos basaremos en las fotografías tomadas antes, durante y después del empaque del producto, mismas a las que desde este momento reconoces con pleno valor probatorio frente a cualquier procedimiento ventilado con nosotros ya sea en PROFECO o en organismos judiciales según sea el caso).
  1. El empaque o la caja o el producto no sea original.
  1. La descripción del producto, o el comprobante de la transacción (ticket) incluya la leyenda «No se aceptan Devoluciones y/o Cancelaciones» o “No reembolsos” o “No devoluciones”; o bien, dichas leyendas te hubieren sido informadas de manera expresa y por escrito.
  1. La solicitud de devolución haya sido formulada extemporáneamente, es decir, después de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha que recibiste el producto en tu domicilio.
  1. Cualquier otra exclusión contenida en el presente documento.

Nota: Cremas, labiales, polvos y tratamientos para piel, por cuestiones de higiene, no admiten devolución.

Desde este momento, tu otorgas tu más amplia a aceptación a los incisos anteriores.  

19.2.  Procedimiento que debes seguir para solicitar la cancelación de la compra y el reembolso de tu dinero.

Si vives en la ciudad de Cancún o Playa del Carmen, Quintana Roo:

En caso de que el producto hubiere sido entregado dentro de la ciudad de Cancún, Quintana Roo; o Playa del Carmen, Quintana Roo; para poder ejercer tu derecho a rescisión de la compra en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, deberás acudir presencialmente a la dirección de ULTRAFEMME que se te indique por el CRM (Chat Bot) de nuestro sito web;  dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que hayas recibido el producto.

Cuando llegues a tienda, deberás presentarle al Gerente o Subgerente lo siguiente:

  1. Copia de tu identificación oficial vigente, legible y completa.
  2. Una carta firmada autógrafamente mediante la cual solicites expresamente a ULTRAFEMME se rescinda tu compra, invocando expresamente como fundamento legal el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Al final de dicha carta, deberás de proveernos tu número telefónico y correo electrónico, así como un domicilio para efectos de que podamos contactarte indistintamente por cualquiera de estos medios para comunicarte la respuesta a tu solicitud.
  3. Tu ticket original de compra.
  4. En caso de que no puedas apersonarte físicamente en tienda, podrás hacerlo por conducto de mandatario autorizado mediante carta poder simple firmada por ti como otorgante, por tu mandatario y dos testigos, adjuntando copia de las identificaciones oficiales vigentes, legibles y completas de todos los que intervienen; entregándonos un ejemplar de dicha carta poder al momento en que tu mandatario acuda a la tienda.
  5. Entregarnos el producto junto con su empaque original, garantía, accesorios y regalos con compra que en su defecto hubieres recibido. Es decir, deberás presentar tu producto y regalos con compra en la misma forma en la que te fueron entregados por ULTRAFEMME. Si este requisito no se cumple, no habrá lugar a la cancelación.

Una vez que estés en tienda y entregues todo lo anterior, el Gerente o Subgerente que te atienda evaluará los documentos e inspeccionará el producto, su empaque original, garantía, accesorios y regalos con compra.

Si se cumplen todos los requisitos anteriores, y tu producto no encuadra en ninguna de las causales de negativa a la cancelación,  y siempre que esto lo hubieres solicitado en tiempo, es decir, dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto; entonces habrá lugar a la cancelación y al reembolso de tu dinero. 

En términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, solamente podremos devolverte tu dinero en la misma forma en la que realizaste tu pago. Para ello, en caso de que hubieses pagado con tarjeta de crédito o débito , o bien, hubieres pagado por transferencia o depósito bancario, desde este momento, manifiestas bajo protesta de decir verdad que eres el titular de dicha tarjeta bancaria o cuenta bancaria y nos autorizas desde este momento a hacerte la devolución, transferencia o depósito de tu dinero a la misma. En caso de que requieras la devolución de tu dinero en otra forma de pago distinta, forzosamente deberás de autorizárnoslo mediante una carta firmada por escrito revisada conjuntamente entre nosotros remitiéndonos el original de dicha carta. 

En todos los casos;  el plazo que tomaremos para la devolución de tu dinero será no mayor a 30 (treinta) días contados a partir de la fecha en que hubieres entregado a ULTRAFEMME todos los elementos descritos en este apartado sin inconveniente alguno y UTLRAFEMME te brindare confirmación positiva de ello.

No obstante, en caso de haber pagado mediante un procesador / globalizador de pago (URL en sitio web), aceptas que de conformidad con el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que nosotros debemos de realizar el reembolso de tu dinero directamente con dicho proveedor de procesamiento de pago. Nosotros remitiremos tu dinero a dicho procesador a más tardar dentro de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que hayas cubierto todos los requisitos previstos en este apartado para el reembolso y te notificaremos tal remisión por correo electrónico. Una vez que recibas este correo, tu, desde este momento, aceptas someterte a las políticas, plazos y términos y condiciones de dicho proveedor de procesamiento de pago; por lo que deslindas de responsabilidad a ULTRAFEMME, a sus colaboradores, socios, accionistas y demás partes respecto al plazo en que demore el reembolso de tu dinero una vez que lo canalicemos dicha entidad. Por ende, aceptas que el plazo que tardará en verse reflejado dicho reembolso en tu cuenta bancaria dependerá de los plazos, términos y condiciones de dicho proveedor y nos deslindas de responsabilidad respecto a cualquier requerimiento adicional de reembolsos que dicho proveedor de procesamiento de pago, o bien, tu institución bancaria, tenga debido a sus propias políticas, términos y condiciones. Considera que es muy probable, a su vez, que el proveedor de procesamiento de pago canalice los fondos posteriormente a la institución financiera correspondiente, para lo cual, tú también te sujetarás a las políticas y plazos de dicha entidad financiera.

Si el producto te fue entregado fuera de la ciudad de Cancún o Playa del Carmen, Quintana Roo.

Si el producto te fue entregado fuera de Cancún, Quintana Roo o Playa del Carmen, Quintana Roo; deberás de mandarnos un correo electrónico a atencion@ultrafemme.com donde deberás de informarnos lo siguiente:

1.- Colocar en el asunto del correo: “Cancelación de compra (folio de ticket + nombre completo del cliente).

2.- Escribir expresamente en el correo que deseas la rescisión de tu compra en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.- Proporcionar: Tu Nombre Completo, tu Domicilio y tu Teléfono de contacto.

4.- Describir el producto que compraste y sobre el cual deseas hacer la cancelación así como el porqué de la misma.

Además, a dicho correo electrónico deberás de adjuntar en formato legible y completo la siguiente información:

1.- Ticket de tu compra.

2.- Fotografías o videos el producto donde demuestres que no has usado o alterado el mismo, así como de los regalos con compra que en su defecto hubieres recibido.

3.- Copia de tu identificación oficial vigente, legible y completa.

Este correo electrónico nos lo debes de mandar en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste el producto en tu domicilio, ya que, de lo contrario, tu solicitud se entenderá extemporánea y precluirá cualquier derecho a ser válida la rescisión de tu compra deslindando de responsabilidad a ULTRAFEMME, a sus accionistas, directores, gerentes, empleados y prestadores de servicios al respecto.

Una vez que recibamos tu correo electrónico, ULTRAFEMME analizará el mismo y te emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de su recepción pronunciándonos en cualquiera de los siguientes sentidos:

1.- Rechazar la solicitud: Si tu correo fue enviado de forma extemporánea, o bien, se advirtiere una notoria y manifiesta de negativa al reembolso / cancelación según lo expresado en estos términos y condiciones; ULTRAFEMME te lo hará saber proporcionando debida justificación al respecto.

2.- Requerir completar o aclarar la solicitud:  Si tu correo fue enviado en tiempo y no hay causales de negatividad evidentes; pero hiciere falta información o hiciere falta aclarar algo conforme a lo aquí plasmado; nuestro equipo te lo hará saber dando una respuesta a ese mismo correo y te pedirá que subsanes lo conducente. Si no aclaras o completas tu solicitud en un plazo menor a 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que te demos respuesta; desde este momento aceptas que tu solicitud de rescindir la compra y obtener el reembolso de tu dinero se entenderá “abandonada” y precluirá cualquier derecho que tengas en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

3.- Admitir tu solicitud. Si tu solicitud cumple en tiempo y forma, nuestro equipo te lo comunicará en respuesta a tu correo, te asignará un número de seguimiento y se pondrá en contacto contigo para gestionar una guía prepagada a fin de que nuestro proveedor de mensajería acuda a tu domicilio a recoger lo siguiente:

1.- Producto en su empaque original sin abrir ni alterar.

2.- Regalos con compra que en su defecto hubieres recibido.

3.- Ticket original de compra.

4.- Manuales o instructivos en su caso.

5.- Garantía original en su caso.

Nota: Es importante que sepas que la simple admisión de tu solicitud no implica la aceptación de ULTRAFEMME a realizar la cancelación o el reembolso de tu dinero, pues todavía tendremos que esperar a recibir el producto físicamente y asegurarnos que se encuentra en las mismas condiciones en las que te fue enviado. De no ser así, no se realizará la cancelación y reembolso.  Por cuestiones de higiene y salubridad general, aceptas que ningún maquillaje y cremas , tratamientos de piel o lencería, admiten devoluciones.

Una vez que recibamos lo anterior, haremos la evaluación física correspondiente para asegurarnos que el producto, empaque y regalos con compra guardan el mismo estado en que se encontraban al momento de su empaque. Si esto es así, y no existieren causales de negativa manifestadas en estos términos y condiciones  te confirmaremos la cancelación de tu compra y la procedencia del reembolso de tu dinero a más tardar dentro de 05 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en la que hubiéremos recibido todo lo requisitado para la evaluación.

Es importante que sepas que en términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, solamente podremos devolverte tu dinero en la misma forma en la que realizaste tu pago. Para ello, en caso de que hubieses pagado con tarjeta de crédito o débito, o bien, a través de transferencias o depósitos bancarios directos a nuestra cuenta, desde este momento, manifiestas bajo protesta de decir verdad que eres el titular de dicha tarjeta o cuenta bancaria y nos autorizas desde este momento a hacerte la devolución de tu dinero a la misma. En caso de que requieras la devolución de tu dinero en otra forma de pago distinta, forzosamente deberás de autorizárnoslo mediante una carta firmada por escrito revisada conjuntamente entre nosotros remitiéndonos el original físico de dicha carta. 

Si pagaste por medio de transferencia o depósito bancario directamente en nuestras cuentas, y solo en caso de que se hubiere procedido tu solicitud de cancelación, el plazo que nosotros tendremos para efectuar el reembolso de tu dinero será no mayor a 30 (treinta) días contados a partir de la fecha en que te hubiéremos otorgado la confirmación.

En caso de que hubieres realizado el pago mediante un proveedor de procesamiento de pago tales como (enunciativamente) “Pay Pal”  “Net Pay”  “Mercado Pago”  , etc.; desde este momento aceptas que en términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor el reembolso aprobado de tu dinero se hará directamente con dicho proveedor tercero toda vez que legalmente ULTRAFEMME debe realizarlo por la misma vía en la que se realizaste el pago. ULTRAFEMME remitirá tu dinero a dicho proveedor en un plazo no mayor a 20 (veinte) días contados a partir de la fecha en la que te hubiéremos confirmado la procedencia de tu reembolso y, hecho lo anterior, te lo notificaremos por correo electrónico.  Una vez que recibas este correo, tu, desde este momento, aceptas someterte a las políticas, plazos y términos y condiciones de dicho proveedor de procesamiento de pago; por lo que deslindas de responsabilidad a ULTRAFEMME, a sus colaboradores, socios, accionistas y demás partes respecto al plazo en que demore el reembolso de tu dinero una vez que lo canalicemos con el proveedor de procesamiento de pago. Por ende, aceptas que el plazo que tardará en verse reflejado dicho reembolso en tu cuenta bancaria dependerá de los plazos, términos y condiciones de dicho proveedor y nos deslindas de responsabilidad respecto a cualquier negativa de reembolsos que dicho proveedor de procesamiento de pago, o bien, tu institución bancaria, tenga debido a sus propias políticas, términos y condiciones. Considera que es muy probable, a su vez, que el proveedor de procesamiento de pago canalice los fondos posteriormente a la institución financiera correspondiente, lo cual, te sujetarás a las políticas y plazos de dicha entidad.

20.- Mecanismos de notificación y nuestros medios de comunicación.

Dentro de cualquier procedimiento previsto en los presentes términos y condiciones, existen personas encargadas de atenderlo.  Sus contactos vienen señalados en los apartados correspondientes de este documento.

No obstante, ponemos también a su disposición el contacto comercial señalado a inicios de los presentes términos y condiciones.

Sin perjuicio de los procedimientos señalados en estos términos y condiciones, usted acepta que nuestro personal podrá contactarlo desde el número telefónico anterior o desde cualquier extensión relacionada al número de teléfono (998) 8 81 31 50 para un seguimiento más personalizado de su proceso en caso de que ULTRAFEMME lo considere necesario.

21.- Horarios de atención.

Toda solicitud o requerimiento formulado al amparo de los presentes términos y condiciones será recibido, procesado y atendido dentro del horario señalado para tal efecto en particular dentro de estos términos y, en ausencia de tal señalamiento,  nuestro siguiente horario de operaciones:

Desde las 09:00 horas hasta las 18: 00 horas (Zona horaria de Cancún, Q.R. (GMT-5) de lunes a viernes.

Se considerarán como horarios inhábiles aquellos fuera del rango de horario anterior y; como días inhábiles los sábados y domingos más aquellos días de descanso obligatorio regulados por el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

Las solicitudes recibidas los días inhábiles se procesarán al día hábil inmediato siguiente. 

22.- Modificación de los presentes términos y condiciones.

Usted acepta que ULTRAFEMME podrá en cualquier momento modificar los presentes términos y condiciones sin necesidad de notificarle dicho cambio previamente. Por tanto, usted se compromete a acceder al presente sitio y revisar los presentes términos y condiciones de manera frecuente.

La última fecha de modificación aparecerá en la parte superior del sitio. El simple uso que usted haga del presente sitio o el simple acto de compraventa que haga por medio de nuestros canales de e-commerce o  venta a distancia o en establecimiento comercial se entenderá como aceptación de los presentes términos y condiciones y de sus actualizaciones vigentes, sin perjuicio que dentro del proceso de compra existan mecanismos de verificación o check box de aceptación de estos términos y condiciones, mismos que harán las veces de una firma electrónica simple.

23.- Resolución de Controversias y Legislación aplicable

En caso de que usted tenga algún conflicto frente a nosotros, acepta desde este momento; primero, conciliarlo con ULTRAFEMME a través de los datos de contacto que hemos puesto a su disposición en estos términos y condiciones.

Las partes involucradas procuraremos llegar a un acuerdo, mismo que será asentado por escrito por medio de nuestros correos electrónicos. Usted acepta que nos reservamos el derecho de documentar dicho acuerdo por escrito mediante firma de ambas partes si es necesario.

Si la controversia persistiere , respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones las partes expresamente se comprometen en primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, particularmente, de la ciudad de Cancún, Quintana Roo y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero o jurisdicción que, en razón de su nacionalidad o domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Si usted es un residente en el exterior de la República Mexicana, por este medio, usted acepta someterse a los presentes términos y condiciones y, en su defecto, someterse a la jurisdicción y leyes competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo en lo que respecta a la interpretación y ejecución de los mismos. Usted por este medio renuncia a invocar las leyes y protección de su país de origen y en caso de conflicto, acepta ser considerado como nacional mexicano(a) y someterse a la conciliación o arbitrio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en las oficinas de la ciudad de Cancún, Quintana Roo.

24.- Firma Electrónica y consentimiento por medios digitales.

Finalmente, y de conformidad con la regla. 5.2.2 de  la Norma Oficial Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2019;  se le informa que el mecanismo aceptación que nuestro sitio web implementa para que usted acepte los presentes  términos y condiciones es el check-box  (“casilla de verificación”) de aceptar. Al dar clic en él, usted está otorgando su consentimiento expreso en términos de la aludida regla invocada y en términos del artículo 154 del Código Civil para el Estado de Quintana Roo.

Asimismo, usted como Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él; en consecuencia acepta que ULTRAFEMME o su proveedor de mensajería podrán, pero sin estar obligados a,  usar mecanismos de Firma Digitalizada que, usted acepta, sustituirán todos los efectos legales a que haya lugar a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta.

Usted reconoce como firma con pleno valor probatorio a cualquiera de los siguientes: a) Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca ULTRAFEMME o sus proveedores de mensajería para efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario y/o de las Personas Autorizadas para recibir la mercancía.